8月13日，记者从广州市公安局从化区分局获悉，吕田派出所用心用情让山区群众政务服务事项“少跑快办”。
从化区吕田镇位于广州市最北部，辖区面积达393平方公里，户籍人口31519人，辖内常住人口以老弱妇孺的“留守”群体为主，最远的村庄到集镇需要近一个小时的车程，因而不少村民都是趁着“圩日”到镇上赶集时，到吕田派出所办理相关公安业务。群众办理业务远、耗时长，成为吕田群众办理公安类事项政务服务的难点、堵点问题。
“群众的需求在哪里，我们的政务服务就得延伸到哪里。”为打通政务服务的“最后一公里”，吕田派出所坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，通过服务前置、科技赋能、“一窗通办”等手段，让山区群众同样体验到高质效的公安类政务服务，竭力解决群众急难愁盼问题。
一窗通办，一站式服务扩容提质
一大早，村民李大叔就来到吕田派出所，他要到香港探望孙子，需要办理出入境签注，站在派出所全警通自助设备前，因第一次使用，显得有些无从下手。
从明确需求，到引导群众输入信息、读取证件。经过一番操作，很快就办理好相关手续，以往需要乘车到城区办理的业务，就这样轻松在派出所解决。李大叔紧蹙的眉头逐渐舒展：“感谢警官的耐心指引，能在这里办好，避免了我跑去城区的一路辛劳，实在是太方便了。”
通过科技赋能，吕田镇的群众可以直接通过自助设备全天候办理服务，减少来回跑的时间。除自助办理外，吕田派出所还深化政务服务“一窗通办”综合窗口，涵盖交管、出入境、户政、治安四大业务，让群众实现“就近办、多点办、一次办”。
此外，为将政务服务最大范围延伸，吕田派出所还专门将公安网光纤布设辖区最偏远的东坑警务室，配备打印机、扫描仪、摄像头等设备，让村民就近办理各类公安业务，并在广州市公安局的支持下配备了全警通自助设备，有效服务东坑片5条村居并辐射到良口镇仙溪、长流等村落群众和邻近的韶关群众，减少村民一来一去的舟车劳顿，把“在家门口办”变成常态。
服务找人，用行动回应户籍难题
吕田辖区面积大，不少村落距离圩镇超过20公里，为了让那里的村民也能及时详细了解公安类政务服务的新政策新措施，吕田派出所户籍民警高瑞昌在每周的工作中都预留一个时间段，到各村中上门为群众答疑解惑。
在某次上门走访中，高瑞昌了解到，莲麻村村民罗先生与兄弟几人有分户需求，因对政策不甚了解，一直误认为自家不符合分户要求，并为此事烦恼不已。在明确罗先生家庭情况符合政策要求后，高瑞昌召集了罗先生兄弟，进行面对面的答疑，提供分户事宜办事指南，指引他们登录政务服务平台，申请办理相关事宜。临行前，高瑞昌还贴心留下个人联系方式，方便群众罗先生等咨询沟通分户工作，“责任到户”的暖心服务，得到罗先生一家的高度认可。
政务上门，“窗口”应予特殊关怀
“证件制作完成后，我会第一时间给你们送上门的，请放心！”
吕田派出所在政务服务过程中，还着重深入了解群众办事的不便之处，为在外人员、留守人员、患病人员等群体开展代办、上门办理、网上申办等措施，更好地惠及群众。近日，叶阿姨因需补办身份证来到派出所，但户籍系统上显示，叶阿姨户口还处于被冻结状态，高瑞昌向叶阿姨详细说明情况，立即着手办理户口解冻事宜，让叶阿姨回家等待户口解冻。
然而，待到户口解冻消息传来时，叶阿姨却突发中风病倒在床，一面是身体无法行动的窘境，一面是急需使用的身份证，叶阿姨一时陷入两难的境地。急群众所急、想群众所想，高瑞昌在明确叶阿姨健康状况稳定后，主动与她约定时间，为她上门办理证件。
在办理期间，为尽量避免让叶阿姨起身，细致调整角度采集信息。证件制作完成后，高瑞昌还第一时间把身份证送到叶阿姨手上。在家中接过自己身份证的叶阿姨，由衷地向吕田派出所和民警高瑞昌表达了谢意。
文、图／广州日报新花城记者：曾卫康 通讯员：从公安、吴霖
