被曝经营困难的家政平台“51家庭管家”自10月29日起暂停服务以来，每天仍不断有消费者前往公司总部“确权”。有律师表示，消费者拿到的债权确认函对于其日后通过各种途径追偿款项是有帮助的，但是对追偿到位的帮助不大。
客户与员工自行对接“自救”
10月30日上午，记者再次来到位于海珠区的“51家庭管家”总部，发现仍有众多消费者到现场办理“债权确认函”，一些消费者表示，大约等了一个小时才能拿到确认函。大多数消费者比较平静，当有个别人比较激动时，其他消费者还上前劝说。
不少消费者对突然失去服务比较彷徨，“我买的是钟点工服务，主要是煮饭。现在我晚上要买预制菜回家煮。”消费者伍女士说道。一些消费者则与还想继续接单的平台员工对接，“找回原来的小姐姐继续做，好过重新找，51的服务师还是挺优秀的。”消费者梁女士说道。不过也有消费者表示，缺乏了平台管理，容易有人冒充老员工，担心私单有风险。
失去服务的消费者与失去工作的员工可谓“一拍即合”。一名之前在某区负责派单的平台员工表示，现在身上已没什么钱，希望接私单赚点生活费，只要不太远的客户家都愿意去。
律师：有了确认函，消费者的举证难度降低了
消费者从公司处拿到的《客户债权确认函》，能起到怎样的作用？广东一粤（南沙）律师事务所律师林广健对记者表示，确认函的作用在于明确双方之间的债权债务关系，包括债权的种类、数额等，以及债务人的履行义务。假如消费者要通过起诉或消委会投诉等方式维权，消费者需要承担举证责任，即证明自己和这家公司建立了合同关系以及需要退款的金额是多少。“有了这份确认函，涉事公司相当于承认了双方合同存在，以及欠款多少，消费者的举证责任就轻松一点。”林广健表示，有了确认函消费者的举证难度降低了，法院或仲裁机构可以依据该确认函来认定双方之间的债权债务关系。另一方面，公司此举也向消费者表明态度：没有逃避责任，在积极解决问题。
“在处理上，消费者可以根据合同约定到法院或仲裁机构起诉请求退款，这份确认函将作为消费者的证据提交，但法院审判时间较长，且判决下来，公司没钱的话，也可能无法执行。”林广健表示，后续如果公司申请破产或者被申请破产，消费者作为债权人，也可以凭借这份确认函参与债权申报，由破产管理人确认债权。值得留意的是，法院受理破产申请后，该公司其他案件的执行程序就会中止，债权进入破产程序一并处理。“总的来说，这份确认函对于消费者日后通过各种途径追偿是有帮助的，但是对追偿到位的帮助不大。”
接下来消费者还可以怎么做？林广健指出，消费者要留意涉事公司的动态，留意是否进入破产程序。公司进入破产程序后，破产管理人会接手，发布公告公开要求债权人限期申报债权。作为消费者，可通过新闻或第三方平台时刻留意公司动态，及时申报。
“根据流出的确认函内容，该公司同意解除双方的服务合同，这样确认函还起到另外一个作用。”林广健表示，有了这个确认函，假如日后公司真的解决了资金问题，回归正常运作，因为双方合同已经解除，公司不能要求消费者继续履行之前的合同，消费者依然可以凭借这份确认函，要求公司退款。而如果合同未解除，那么当公司解决了资金困难，可以选择不退款，要求消费者继续履行合同。
林广健还指出，消费者想退款成功，最佳的解决办法还是公司能自救成功，解决资金问题，“不然任何法律手段到最后，都可能面临执行不到位的问题。”
文、图/广州日报新花城记者：何颖思、杨欣
