今年1月10日是第五个中国人民警察节，也是广州市公安局110报警服务台成立39周年纪念日。
过去一年，广州110接警量有多少？接处警有何变化？
记者从广州警方了解到，2024年，广州110共受理市民报警746万起，日均受理警情约20382宗。
接处警民警平均到场用时再快1分钟
从1986年1月10日第一个报警电话的响起，到“110”在全国各地生根发芽，110报警服务台成为市民眼中公安队伍的独特标志。
打造新一代110接处警指挥调度系统、融入人工智能打造AI指挥官……从传统的电话接警到智能化接处警平台，再到“数据+人工智能”支撑主动警务，广州110把握警情规律特点，探索信息化、大数据条件下社会治安防控体系升级优化路径。
“我们在全国首创多个人工智能在公安业务领域中的应用模型，推动接处警、社会面巡防、电诈宣防等警务工作提质增效，推动实现从传统110接处警向主动精准预防犯罪质的飞跃。”广州警方介绍，顺应时代发展、响应市民需求，广州110也在打造高品质接处警服务的道路上不断发力。
2024年6月，广州110上线5G视频报警方式。这是在已有话务、短信、互联网、“一键报警”等报警渠道的基础上，依托5G网络融合，110报警应用场景，对接警坐席的升级改造。5G视频报警功能自启动以来，共接警3.4万次，其中协助找回失联人员162人，快速处置交通事故1万余起。
数据显示，2024年，广州110共受理市民报警746万起，平均接通率进一步提升至96%，接处警民警平均到场用时再快1分钟，为民服务“加速度”再提升。110出动到场更快速、更精准的背后，有着怎样的“秘笈”？
警方介绍，广州110在实战中凝练创建警情时空预测支撑精准防控机制，动态分析街面警情与地理环境、人流车流、警力巡逻、降雨温度等因素的相互关系，精准预测警情发生风险地点及时段，主动提前部署警力开展巡逻，科学设置巡防路线，大幅提升街面见警率、管事率、震慑力。
去年分流非警务警情同比上升87.0%
早在1998年，广州已依托110建立社会应急联动机制，统筹协调政府各部门基层力量，及时回应群众期盼，解决各类民生求助。
作为城市应急服务的“第一窗口”，广州110不断优化完善与119、120等38家平台和部门的系统对接、联动方式，建立完善社会应急联动机制，2024年以来会同相关职能部门联动处置警情108.2万起，同比上升10.2%。
“其实，110接警员是一个‘一专多能’的岗位，极富挑战性。”广州市公安局指挥中心110警情管理科民警杨沁润说，法律素养、应急处理、沟通协调、外语接警、心理干预等专业能力是110接警员专业化培训体系的核心内容。
紧密围绕市民关心、社会关注的热点问题和企业经济发展需要，广州110更是为接警员们细化制定了失联人员、生活噪声、企业求助等等100余类专项警情工作指引，力求接警服务专业化、精细化。
相比多年前，接警员们如今面对的警情已有所改变：非警务警情增加，尤其矛盾纠纷类。“我们接到涉及非警务事项的电话后，会根据情况，指引对方拨打12345等对应热线。”杨沁润介绍，如果广州110接到了青少年的来电倾诉，将视具体情况接通12355，通过三方通话的机制，请专业的心理团队一起介入。同时，12355如接到有关侵害青少年的违法犯罪举报等，则会转办给广州110，并视情况推动专业警种跟进。
过去一年，广州持续深化110与12345热线对接联动工作，实现“1+1>2”的聚合效应。2024年，110台向12345热线联动分流非警务警情同比上升87.0%，12345热线向110台流转紧急警情同比上升76.1%，两个平台衔接与融合更加顺畅。
文、图/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：公新文
