10月27日,“全运年·看广州”主题参访活动走进十五运会和残特奥会广州赛区交通运输服务中心与广州南站。记者了解到,为确保赛事顺利举行,广州公交集团在交通运输服务保障方面做出了周密部署与高效执行。针对运动员、技术官员等重点人群的抵离、训练、比赛等全流程需求,集团投入了充足的人力物力,并运用智慧手段,全力打造安全、便捷、温馨的出行体验。

广州公交集团十五运会和残特奥会交通服务保障驾驶员肖立文对自己的工作流程有着严格的要求。他表示,每次出车前都会提前到岗检查车辆,并提前到达上客地点等候。他会提前20分钟设置好车内空调,客人上车前礼貌问候,下车时给予温馨提醒。客人下车后,他会认真检查车厢有无遗漏物品。车辆回场后,安全检查、卫生清洁以及灭蚊消毒工作也必不可少。“严格遵守服务标准,确保每位乘客的安全与舒适。”肖立文这样描述他的工作准则。
谈到工作期间印象最深的经历,肖立文回忆道:“记得有一天晚上8点左右,我刚好执行完当天任务回到省站门口,突然接到调度人员电话,由于技术官员工作临时调整,需马上去奥体场馆接送。”他立即调整状态,投入到新的保障任务中。“对于我来说,这是使命的召唤,我期待用我的服务,为十五运会的成功举办贡献一份力量。”
肖立文的专业与尽责,正是广州公交保障体系精心运作下的一个生动缩影。为确保十五运会和残特奥会顺利举行,广州公交集团在交通运输服务保障方面作出了周密部署并进行了高效执行,展现了广州服务的专业与温度。
据广州赛区交通运输服务中心车辆运行调度处综合组组长温杰尧介绍,为做好重点人群交通保障,服务中心会同广州公交集团以高标准筹备了1035名驾驶员和864台车辆,全方位满足各类客户群体的多样化出行需求。“为确保服务质量,我们编制并印发了《广州赛区服务标准》《交通服务工作手册》等系列规范文件,以及500张《驾驶员明白卡》与《调度员明白卡》,清晰理顺每一项工作流程。同时,依托智慧交通调度系统及其PC端、手机端应用,实现了路线导航、视频监控、轨迹跟踪、到站预告等功能,对车辆调度计划任务进行全方位、全周期、全流程保障。”温杰尧说。
文/广州日报新花城记者:丁雄
受访者供图

























































