“五一”假期，4月29日至5月6日共8天的铁路运输期内，广州站枢纽（广州站、广州东站、广州白云站）预计发送旅客164.1万人次，同比增长11.3%，日均发送20.5万人次，高峰日5月1日发送30万人次。
多一点选择：热门方向密集加开
广州站日常开行营业列车272列，包括始发终到列车163列、中转109列。“五一”期间加开临客21列、途经列车26列，主要开往湛江、梅州、龙川、潮汕、深圳、怀化、长沙、九江、驻马店等方向，为省际和中长途旅客提供补充运力，让出游和探亲有更多选择。
广州白云站日常开行营业列车329列，其中始发终到列车250列，包括普速列车82列、动车组列车168列，另有中转列车79列。“五一”期间加开临客33列、途经列车7列，主要开往南雄、深圳、长沙、岳阳、张家界等方向。无论是领略奇峰秀水、感受洞庭浩渺，还是探访亲友，运力始终跟上需求。
广州东站日常开行387列动车组列车，包括始发终到列车233列、中转列车154列。“五一”期间加开临客22列、途经列车2列，主要开往潮汕、深圳、南昌、景德镇、吉安、厦门等方向，充分发挥高密度、公交化的优势，将珠三角与赣闽城市群、潮汕地区紧密相连，让“说走就走”少一些犹豫，多一些底气。
添一分顺畅：细化优化候乘体验
从出行特点来看，今年“五一”假期带动出行总量显著攀升。客流以中长途旅游客流为主，探亲流为辅。客流主要集中深圳、湛江、长沙、北京、上海、厦门、成都等热门城市。出行结构映照出假期经济的蓬勃活力。面对旅客需求，广州车站枢纽优化组织、细化服务，让旅客踏上旅程时安心无忧。
广州车站枢纽增配客运人员138人，在站台、电梯等关键点位增设保安90人，满足旅客引导与服务需求。各站根据实时客流动态增开验证、安检通道，缩短排队时间，保障旅客快速进站。站台上增派力量，加强安全广播和车次核对，引导旅客有序候车。
“畅通工程”持续深化，引导标识规范整齐、明亮醒目、线路清晰，旅客一眼就能看懂、一路顺利通行。高峰疏导提前做足，把顺畅写进出行的每一段流线。无论首次到站还是中转换乘，都能沿着清晰指引快速到达，减少迂回，让脚步更从容。
增一份暖意：温馨服务全程守护
重点旅客服务线上线下保持畅通，旅客可通过12306网站、手机客户端或车站服务台提前预约，也可随时向工作人员咨询。车站保留人工窗口，为老年人及不习惯智能手机的旅客提供全程帮扶，轮椅接送、爱心帮扶、急客通道持续在线，让老人、孕妇、带小孩的家长等群体出行无忧。
候车环境整洁明亮，公共区域清爽通风，等候时光更显疏朗。交通接驳方面，车站积极协调站区管委会与地方交通运输部门，合理安排公交、地铁班次，匹配列车到站时刻，方便旅客快速换乘。夜间到达的旅客，也可乘坐延长运营的地铁和夜班公交，顺畅抵达目的地。
应急保障同步就位。针对恶劣天气、大面积晚点、设备故障等突发情况，各站已备足物资、明确流程。非正常情况下迅速启动应急预案，加强重点区域引导，及时回应旅客关切，让出行始终有可靠保障。
铁路部门温馨提示，“五一”假期客流激增，请提前规划行程，预留充足进站时间，通过铁路12306网站和车站公告了解列车开行信息。愿每一趟旅程都平安、有序、温馨。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：徐峰、张斯菁
