“以前是城管队员催着改，现在大家主动把门前收拾干净。门口整整齐齐，还贴着荣誉牌，客人看着舒服，生意自然更有起色。”日前，一位在天河区林和商圈经营餐饮多年的商户由衷地感叹。让商户从“被动受管”转向“自我管理”，天河区落实“门前三包”责任制，不仅焕新了市容环境面貌，更提升了商户的保洁责任意识，逐渐形成了市民自觉参与、商家自发管护、邻里相互监督的社会共治氛围。
荣誉激励促自觉：从“要我管”向“我要管”转变
一间间商铺门前清爽敞亮，一条条人行道畅通无阻，电动自行车在划定区域内整齐划一停放——这是如今广州天河路商圈呈现的新面貌。此前，超门槛经营、门前乱堆放、外卖车辆违停等现象，困扰着这片繁华街区。
今年以来，天河区林和街将“门前三包”作为提升市容环境的切入点，用精细化管理举措，努力为企业和消费者营造整洁有序的街区环境。
在推进“门前三包”责任制过程中，商户的责任意识明显提高。“只要看到门前有垃圾，不管是自家的还是别人的，我都会去清扫干净。只有大家共同努力，街道才会整洁干净。”商户林先生说。
在百福广场，广州酒家组建了“蓝背心”队伍，专人负责引导门前的非机动车摆放秩序及环境卫生。广场上车辆停放有序，空间开阔，受到市民点赞。“门前环境漂亮了，商家的生意也同步提升。”广州酒家集团物业经营管理有限公司总经理黎辉说，他们很重视“门前三包”责任制，除了实际行动，还在酒家内广泛宣传，希望让公众对“门前三包”有更多了解并参与其中。
东方宝泰北门新增的外卖车辆临时停靠点。
除了商户的自觉，街道还想办法，进一步提高商户的积极性。近日，林和街工作人员将新一季度的“大拇指文明商铺”标识牌送到优秀商户手中，这是林和街创新推出的荣誉激励机制。这块奖牌的评选标准简单明了：勤清扫、车摆好、不占道。截至目前，全街已累计颁发130余块，商户争优创先，不断提升门前保洁水平。
据介绍，让商户从“被动受管”转向“自我管理”，是林和街探索“楼事会”与“商户联盟”协同模式的初衷。林和街道有关负责人说，通过“物业实时检查＋网格员日常巡查＋街道督导抽查”的三级联动，同时注重发挥“老字号”和大企业的引领作用。在示范效应下，周边小商铺也纷纷跟进，逐渐形成了市民自觉参与、商家自发管护、邻里相互监督的社会共治氛围。
智慧保障显韧性：双线发力做好商圈环境保障
大型活动的服务保障能力，也是检验市容管理水平的一块“试金石”。近期，天河体育中心连续举办多场大型演唱会，短时间内数万人涌入商圈。天河区统筹执法与环卫保障双线发力：执法人员提前研判部署，分段巡查整治乱摆卖，协助规范清运共享单车；环卫部门同步出动90人次应急保障力量，累计清运垃圾68吨，规范停放电动自行车和共享单车450台，确保数万人潮退去后，周边环境不到一小时就恢复如初。
执法队员指导商户做好“门前三包”管理。
这种高效保障的背后，离不开一线人员的高强度投入。如何把这种“战时”的高标准转化为常态化管理，让整洁有序不依赖临时突击，正是天河区积极探索的课题。
目前，天河区在市城管部门的统筹下，正积极探索推进“一店一码一档”智慧管理模式的落地应用。不久的将来，辖区内商铺有望拥有专属的数字身份档案。这一模式有望进一步赋能日常管理，相关问题可扫码上报、全流程线上追踪，努力实现让“数据多跑路”、商户得便利，进一步提升治理效能。
疏堵结合破痛点：新增54个临时泊位
天河路商圈人流密集、商业活跃，管理难度大，尤其是广州东站周边，外卖骑手停车难、乱停放曾让商户和旅客苦不堪言。
“一到中午和晚上的饭点，店门口横七竖八全是电动车，客人进店要侧着身子绕路，我们看着也着急。”商家的无奈，正是治理的突破点。面对难题，林和街没有采取简单粗暴的“一刀切”禁停，而是坚持“疏堵结合、挖潜空间”。经过多次实地踏勘，街道在东方宝泰北门规划建设“小哥驿站”，计划近期开工建设，将新增非机动车临时泊位54个。同时，街道联合商场安保力量建立共管机制，安排人员常态化引导骑手“按方向停放、不长期占用、保持车位整洁”。“挖潜一批车位、组建一支队伍、建立一套机制”，这一系列举措将昔日的交通堵点转化为暖心的便利停靠点。外卖小哥有地可歇，商户门前恢复清爽，旅客进出站的路也顺畅了。
文、图/广州日报新花城记者：全杰 通讯员：成广聚、陈叠、宁泊、陆雨薇
