两名乘客准备从广交会展馆5号门旁打车到天河区兴华路，晚高峰原本约45元的费用，出租车司机竟要价150元。近期，广州市交通运输部门通报了这起典型议价案例，涉事司机涉嫌议价已被立案查处。
出租车议价、绕路是不少市民出行的担心事。如何从源头让打车更安心？在持续加大执法力度的同时，近日，市交通运输部门推出“打的费预估”微信小程序，将事后追责转化为提前了解费用的主动防范，市民打开小程序，一键预估车费，打车心里更有底了。
45元车费要价150元，科技执法揪出“天价司机”
近日，执法人员通过“交通慧眼”系统筛查时，发现粤AA**31巡游出租车的营运行为异常，进一步核查该车辆的车载监控和卫星信号发现，该车司机寇某在广交会展馆5号门旁与乘客议价，对着要去天河区兴华路的两名乘客开出150元的价格。而记者通过“打的费预估”小程序查询发现，晚高峰时期这段路程的车费，在45元左右。
“对于出租车议价，我们发现一起、查处一起，全力维护群众出行权益。”执法人员表示。
目前，寇某已经被立案查处，等着他的是200元到500元的罚款，如该司机在一个自然年度内因相关违章被处罚五次以上的，将会吊销其《巡游出租汽车驾驶员证》。
扫码秒查预估车费，提前算清“明白账”
许多市民支付“天价车费”，根源在于不清楚行程的实际车费是多少。为了从源头遏制议价乱象，近期，广州交通运输部门推出了“打的费预估”微信小程序，让市民上车前就能算清“明白账”。
记者在广州白云机场出租车候客区看到，出租车上客通道位置已张贴附有“打的费预估”小程序的二维码告示牌。
“输入目的地，打车大概要花多少钱马上就出来，再也不怕司机绕路了！”刚查完价格的旅客李女士，为这个功能点赞。
“打的费预估”小程序可实现秒级查询打车费用，市民用微信扫描在广州白云机场、广州白云站等枢纽站场张贴的专属二维码，或关注“广州交通”微信公众号，点一下“更多互动”进入页面，输入出发地和目的地后，系统会参照现行的运价标准和常规行驶路线，快速算出预估车费。
需要注意的是，预估费用为参考价格，其中不包括路桥通行费（这部分需要乘客另外支付），并且不包含堵车、道路施工这些特殊情况产生的候时费，最终价格以车载计价器显示的为准（重要提醒：乘客最终需要支付的费用为车载计价器显示的费用和路桥费（如有），不需要额外支付其他任何费用）。
两种渠道快速投诉，“三个百分百”有诉必应
打车费“心中有数”，如果遇到实际车费和预估价格差得有点多，或者遇到议价、绕路、多收费这些问题，该怎么办？市民可通过两种渠道进行维权。
建议优先拨打12345政务服务便民热线，直接对接诉求，处理起来快速高效；还可关注“广州交通”微信公众号，在“更多互动”一栏中选择“出租车投诉建议”，并尽量将联系方式、乘车时间、上下车地点、具体遇到的违章情况填写完整。
“信息越详细，我们核查处理起来就越快。”执法人员特意强调，监控视频的保存时间有限，建议市民遇到疑似违章行为，尽快反馈。
此外，车内还张贴有车辆所属企业的服务电话号码，市民也可直接向企业反映问题，如涉及多收费等违章，企业将直接启动“违约先行退费”。
记者了解到，对于出租车违章投诉，广州明确“三个百分百”原则——“100%核实、100%回复、证据确凿100%查处”，所有投诉均由专人跟进办理，确保10个工作日内给出处理结果。今年以来（截至5月21日），全市已查处巡游出租车违章1574宗。
司机罚款、企业追责，多重处罚筑牢底线
对于巡游出租车议价、违规收费、不按规定使用计价器等各类违章行为，市交通运输局执法部门采用“线上科技执法+线下机动巡查”的模式，重点围绕枢纽站场、商圈、景点等区域加大执法检查力度，对上述行为重拳整治。
此外，广州还实行“司机+企业”的双重处罚机制，形成全链条的执法闭环。对违章司机，一旦核实有议价、乱收费等行为，先让车属企业启动“违约先行退费”，将多收乘客的钱退回去；再对司机处以200到500元的罚款，如果同一个司机在1个自然年内，因为这类违章被处罚5次以上，直接吊销他的《巡游出租汽车驾驶员证》；车属企业方面，市交通运输部门对违章多发车属企业开展执法约谈，如该企业驾驶员因相关违章受到处罚的次数连续两个月累计超过五次并超过本企业巡游出租汽车总数百分之六的，将对企业立案查处。
从过去“遇到违章才投诉”的被动维权，到现在“上车前先查预估费”的主动防范，“打的费预估”小程序的推出，标志着广州出租车管理模式继“违约先行退费”后的再次升级。清晰透明的计价参考、便捷顺畅的维权通道、严格有力的监管执法，让市民游客打车“有底”，出行不慌。未来，广州将持续优化出租车管理服务，不断擦亮这扇城市流动“窗口”。
文/广州日报新花城记者：卢梦谦
