生物多样性是城市高质量发展最鲜亮的生态底色。广州市海珠区河涌纵横、湿地连片，随着生态环境持续向好，野生动物频繁“进城”现身。
作为城市生态的守护者，广州市规划和自然资源局海珠区分局（以下简称“海珠区分局”）将野生动物保护救助与12345政务热线诉求办理深度融合，构建“接报—调度—处置—回访”全链条闭环工作模式，统筹巡护力量与技术资源，确保接报即响应、处置专业化，在城市中央织就一张有温度、有速度的生态保护网，守护城市里的一众生灵。
承载跨国生态共识的一场救助，是这张网上最温暖的节点之一。今年外籍友人凯琳女士与朋友在海珠区偶遇一只疑似受伤的乌鸫幼鸟。初来广州的她，抱着试一试的心态拨通了海珠区分局的值班电话。接线员迅速登记、调度，启动闭环处置流程，幼鸟得以妥善安置。凯琳由衷感叹：“很感激海珠有这样的政府机构，愿意为野生动物做实事。”这场野生动物求助，生动诠释了生态保护无国界，守护生灵是全人类共同的追求。
蛇类“到访”则更为惊险。前不久，一条蛇意外闯入居民家中，救助人员迅速携专业工具到场，在沙发缝隙中将蛇捕获。随后，仔细排查封堵可能入侵的通道，并向周边居民普及了防蛇知识及处置方法。另一次，市民廖先生发现停放在桥底停车场的小货车发动机舱内卡进一条大蟒蛇，车辆一旦启动后果不堪设想。救助队伍“微创+精准”施救，经过半小时耐心引导与专业操作，安全取出蟒蛇并送往市野生动物救助站，既保全了车主财产，也挽救了一条鲜活生命。
这些日常救助的背后，是野生动植物救助专线的高效运转。无论是群众反映的野生动物误入居民区、植物病虫害等民生求助，还是涉及违规售卖野生动物的违法举报，海珠区分局都健全“接收研判—现场核查—联合处置—反馈回访”机制，坚持“线索不过夜”，强化跨部门协同联动，联合市场监督管理部门、公安机关直奔农贸市场、餐饮场所开展实地核查，规范经营秩序。从凌晨1点紧急出动的救助队员，到耐心接听热线的值班员；从外籍友人的点赞，到市民群众主动上报的线索，该分局正以行动打通野生动物救助的“最后一公里”。
据了解，今年以来，海珠区分局从救助专线及12345市民热线累计高效救助野生保护动物227只，其中国家一级保护动物1只，国家二级保护动物10只，“三有”保护动物166只；12345林业领域工单办理回复满意度达95%。
该分局相关负责人表示，下一步，将深化“接诉即办”与“主动巡护”相结合，优化多方联动救助机制。同时，强化科技赋能管护与科普宣传，引导更多群众从“旁观者”转变为“参与者”，全力守护辖区野生动植物资源，共同绘就人与自然和谐共生的美丽海珠新画卷。
温馨提示：万物有灵，生生不息。野生动物是自然生态的重要成员，但也存在潜在风险。若您在日常生活中偶遇迷路的飞鸟、误入小区的“游蛇”等野生动物，请保持安全距离，切勿盲目捕捉、碰触或惊扰。可第一时间拨打12345政务服务便民热线或联系海珠区分局，由专业人士到场处置。每一次及时的救助，都是人与自然双向奔赴的见证。
文、图/广州日报新花城记者：陈钧圣 通讯员：傅德正
