近日,广州日报新花城记者从广州市花都区教育局了解到,该局近期收到的12345工单中,退款退费问题成为焦点。
其中,据市民谭女士反映,2022年10月,她在某知名舞蹈培训机构,购买了一张6000元的会员卡。此后线下课程因故长时间停摆,张女士的会员卡也因此“沉睡”许久。谭女士在2022年12月5日、12月14日,2023年2月15、2月16日以及2024年9月9日,向该培训机构的店长咨询退费情况,均未得到解决。此后,该店长表示只能退费用的四分之一。
谭女士认为自己的消费者权益受到损害,便通过“12345”市民服务热线,向花都区教育局求助。接到工单后,花都区教育局高度重视,立即组织专人深入调查此事。经区教育局积极协调,该舞蹈机构已同意退款。此次事件中,花都区教育局在法定职责范围内认真履职尽责,尽最大努力促成问题解决。
此外,一位家长在为孩子报名某培训机构的50节古典舞课程,并支付了14000元学费。此后,该机构频繁更换老师,该家长决定终止剩余课程并申请退款。但该机构要求家长支付10%的手续费,且剩下的课程费仅退一半。沟通无果后,该机构负责人将该家长拉黑。该家长向花都区教育局求助后,该局迅速介入,第一时间联系该培训机构负责人。通过沟通和协调,该机构同意在剩余的课程中,继续安排老师上课,并免费提供一次接触新老师的课程。该家长对处理效率和结果十分满意。
文/广州日报新花城记者:谢泽楷 通讯员:花教宣
/广州日报新花城编辑:何雪华














































