2025年春节，我国消费市场迎来开门红。文旅热度空前，电影票房创下新高，餐饮、电商消费双双增长。春节消费市场繁荣活跃，出现矛盾问题的风险也随之增加。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行四大领域维权诉求较为集中。
在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1889.6039万条，日均约210万条。舆情走势波动平缓，2月5日信息量小幅上扬达到峰值，为259.7289万条。在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比71.88%；其次是微信，占比9.61%；第三是网站，占比8.66%。
（一）餐饮消费
有关“餐饮消费”的负面信息共566531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
例1：张家界游客遭司机和饭店联手宰客
2月3日，有网友报料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士称，当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后面她看饭店评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账时发现两个菜居然要844元！相关餐饮平台也有多名顾客吐槽有类似经历。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
例2：880元海鲜大礼包解冻后全是黑水
春节期间，“辛巴带货”的880元海鲜大礼包被消费者反映，螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。
（二）文化娱乐
有关“文化娱乐”的负面信息共362638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
例1：县城影院推无座票，与有座票同价
1月30日，有网友爆料称，自己大年初一在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价格和有座票一样。无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐，买到无座票的情况以大人带小孩居多。
例2：春节档电影票价过高引吐槽
春节档电影市场迎来火爆开局，但过高的票价也引发不少消费者吐槽。“春节档一张票平时能买两张票。”网友吐槽。比如南京万达影城建邺店的《唐探1900》，1月29日15:40的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，优选区达到71.9元；17:35的场次票价高达85元。
（三）电商网购
电商网购负面信息共215264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
例1：虚假发货揽收记录转运记录都能造假
一个月三单“丢件”，消费者快被虚假快递逼疯了。有女孩在春节来临前还是没收到两个月前预订的“新年战袍”。衣服原价389元，去年12月6日价格优惠为352元，她下了第一单；12月12日，她发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。愤怒的她在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以“丢件”为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里没货，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。
例2：优惠规则不清晰，消费者感觉被套路
“辛辛苦苦凑满减，结果还不如直接买价格划算。”山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间精心挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠。为此，她仔细比对价格，计算怎样搭配才能达到最优的满减标准。但当她结算时，却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明，而是只在一些不起眼的小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到，“感觉自己被套路了，时间浪费了，优惠还没享受到。”
（四）文旅出行
“文旅出行”类负面信息共201770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条，从大年初二开始，消费者纷纷外出游玩，票务、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
例1：旅客称返程高峰有票却无法上车
2月4日大年初七，各地迎来返程高峰。4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车途经河南信阳站时，因车厢人员较多，无奈拒绝部分旅客乘车，“有票也不让上”。2月5日，该车站工作人员回应称，确有此事，因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。
例2：三亚西岛大量游客滞留高喊退票
近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千名游客滞留码头3小时，高声齐喊退票。游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。景区工作人员回应称：景区不是船不够，而是游客太多了。
对此，中消协建议，在消费繁荣景象下需关注价格虚高、服务缩水供需失衡或引发信任危机等问题。切实提振消费，服务更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心放心。
文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：中消协
图片来源：中国消费者协会
广州日报新花城编辑：张映武
