2月13日,春运进行到第31天,广铁集团预计发送旅客163.4万人次,到达旅客158.4万人次。其中,广东地区预计发送旅客87.8万人次,到达旅客109.9万人次。
据广铁集团客运部门负责人介绍,务工人员、高校学生集中出行,省内中短途出行需求有所增长。跨境旅客方面,广深港高铁2月12日发送跨境旅客2.7万人次,到达2.4万人次,自除夕以来累计发送跨境旅客157.3万人次,广州、深圳、长沙、湛江等地均为香港居民出行热门方向。
为满足旅客出行需求,广铁集团在热门方向和区段增开旅客列车,全力服务保障旅客出行。13日计划开行旅客列车3303列,其中动车2867列,对1122列动车组重联运行,加开旅客列车388列,主要从长沙、武汉、赣州、合肥等地区开往广深等方向。

为提升旅客乘车体验,广州南站升级遗失物品管理系统,在站内增设遗失身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜,旅客凭取件码就能快速领取失物。
广州白云站在进站口增配4名手持检票机的工作人员,增设学生验证通道,提高旅客车票核验效率,让旅客快速进出站乘车。车站内还通过广播循环播放换乘指引、在站台显眼位置设置指示引导、安排志愿者提供咨询服务等方式,协助中转旅客快速换乘列车。出站口采用绿、黄、红三色线警戒组织模式,通过旅客出站队伍在不同颜色警戒线内的时长,安排增开相应人工验证通道数量,一旦超过红色警戒线,将打开所有闸机及出口两侧应急消防门,确保旅客快速、顺畅出站。
广九客运段在列车上增加平价且品质优良的家常菜餐食供应,旅客可以通过“铁路畅行码”在线点餐,实现送餐到座。同时,加强车内保洁等旅途服务保障,针对老幼病残孕等重点旅客群体做好爱心服务接力,实现车上车下“一站式”服务。
广州动车段加大动车组检修力度,重点对动车组座椅、卫生间、电茶炉等车内旅客服务设施进行整治,有效改善旅客乘车体验。
铁路部门温馨提示,当前正值元宵节后返程高峰,请广大旅客朋友预留充足时间进站乘车,切勿“掐点”进站,按规定携带随身物品,旅途中加强健康防护,做到文明出行,共同营造良好旅行环境。
文、图/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员:任永霜、董剑锋
广州日报新花城编辑:张宇














































