在广州12345政务服务热线受理中心,有这样一支残疾人队伍,他们每天热情回应每一通电话,用真心为市民解决一件又一件的“身边事”“烦心事”。他们有着一个共同的名字——“毅进队”,即“充满毅力,拼搏上进”。

杜燕香是广州12345热线工单回访组的一名回访员,主要负责了解市民通过12345反映的事项是否得到妥善解决,同时收集市民的满意度。杜燕香的回访不仅传达着对市民的关心,更体现了政府对民生的关注和重视。 但是这温暖声线的背后,却有着一段不为人知的故事。

杜燕香幼时因患小儿麻痹症而留下后遗症,导致双腿无力,只能依靠双拐走路,走一段路就要休息一下。 对于杜燕香来说,最理想的就是找一份能长期坐着上班的工作。而话务员正好满足了她的需求。

2019年11月,杜燕香正式入职广州12345热线工单回访组。 如今,杜燕香在热线已经工作4年多了。回忆起自己的从业经历,杜燕香笑谈自己的转变,“以前我是一个性格急躁的人,没想到来到热线后,我的性格平和了很多。每当为市民解决一个诉求,听到一声谢谢,我心里就会涌上一股职业成就感。渐渐地,自己的性格也平和、开朗了很多”。
文/广州日报新花城记者:刘春林
图/广州日报新花城记者:苏俊杰
视频/广州日报新花城记者:苏俊杰、刘春林
广州日报新花城编辑: 乔军伟























































