4月9日,广州市民肖小姐带着自己的爱猫来到中铁快运广州白云站营业部,成为该站“爱宠单独行”服务的首批体验者之一。这是铁路部门自4月8日正式推出“爱宠行”服务后,广州白云站迎来的首批“爱宠单独行”客户之一。目前,广州白云站每天共有14趟高铁列车提供“爱宠单独行”服务,主要开往湖南、湖北、江西、上海等方向。

肖小姐因为出差,需要将宠物送到老家,她通过12306平台提前预约,顺利为爱猫办理了高铁托运手续。“如果是通过顺风车送回去,不仅会比较闷,而且时间太长了。现在高铁托运有通风系统,还有实时监控,宠物就没那么难受。”肖小姐说。

中铁快运广州白云站营业部经理熊四海介绍,“爱宠单独行”主要面向无法与宠物同行的旅客。宠物主人可通过“中铁快运”微信小程序或铁路12306平台,提前2至5天预约托运服务,预约时需上传宠物照片及相关信息。每名客户单趟列车最多可托运一只符合规定的宠物。
预约成功后,客户须携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》,于发车前按约定时间前往车站中铁快运营业部办理托运手续。到达目的地后,可根据中铁快运短信提示领取宠物。
目前,广州白云站每天共有14趟高铁列车提供“爱宠单独行”服务,主要开往湖南、湖北、江西、上海等方向。宠物被装入升级版的专用运输箱内,该运输箱自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味功能,同时新增了智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能。运输箱全程放置在列车的高铁快运柜中,与旅客乘车空间相对隔离,工作人员全程不开箱,通过监测系统实时观察宠物状态。每次托运完成后,运输箱及高铁快运柜都会进行全面清洁消毒。


工作人员全程不开箱,通过监测系统实时观察宠物状态。
据铁路部门介绍,“爱宠单独行”适用于家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫、犬类宠物。服务按运输里程梯次计价,所有客户均可获赠2000元基础保险。如需了解更多信息,可拨打12306或95572客服热线,或登录铁路12306客户端查询。全国高铁宠物托运服务自2025年4月8日试行以来,运行情况良好,一年来累计安全托运宠物1.5万多只。
文/广州日报新花城记者:汤南 通讯员:方洽旋、白云区枢纽办
图/广州日报新花城记者:庄小龙 通讯员:谭札烽





































