在广州12345政务服务热线受理中心,有这样一支残疾人队伍,他们每天热情回应每一通电话,用真心为市民解决一件又一件的“身边事”“烦心事”。他们有着一个共同的名字——“毅进队”,即“充满毅力,拼搏上进”。

黄成钰是广州12345热线智能训练小组的总值,主要负责广州12345热线的“智能工单助手”“智能坐席助手”“智能语音导航”“智能客服”等智能化工具的日常训练工作,不断提升热线智能化服务水平。

“我的工作理念是智能话务既要提升效率,也要体现温度。”黄成钰说。
文/广州日报新花城记者:刘春林
图/广州日报新花城记者:苏俊杰
视频/广州日报新花城记者:苏俊杰、刘春林
广州日报新花城编辑: 乔军伟

























































