在广州12345政务服务热线受理中心,有这样一支残疾人队伍,他们每天热情回应每一通电话,用真心为市民解决一件又一件的“身边事”“烦心事”。他们有着一个共同的名字——“毅进队”,即“充满毅力,拼搏上进”。 孔韵瑶是广州12345热线综合队列的话务员。她主要负责接听教育服务、公共卫生医疗、民政服务、交通运输等民生领域的来电。她虽然患有眼疾,但却用声音点亮世界。 孔韵瑶因先天近视等,术后双眼视力只能维持在4.0-4.1,看电脑、手机得凑近屏幕才能看清。孔韵瑶作为综合队列的一名话务员,需要阅读和记忆大量政策规章的知识点,这给患有眼疾的她加大了难度。 但孔韵瑶凭借孜孜不倦的毅力,日复一日为群众提供诉求受理和咨询解答服务。每一个电话都代表着一份期待,因此她总是以饱满的热情投入到工作中,力求为市民提供最满意的答复。

广州12345热线综合队列话务员孔韵瑶。

孔韵瑶要靠得很近才能看清屏幕。

广州12345热线综合队列话务员孔韵瑶。
文/广州日报新花城记者:王维宣
图/广州日报新花城记者:王维宣
视频/广州日报新花城记者:王维宣
广州日报新花城编辑:李鑫














































