广州日报新花城记者从广州市12320卫生热线解到,近日,一位市民通过12345热线寻求帮助。该市民因办理医疗报销手续,需向相关部门提交病历材料,但由于不熟悉医院病历复印流程和具体操作方式,导致办理受阻,故致电热线向广州市卫生健康委求助。
广州市卫生健康委接诉后将案件同步至对应医院,医院工作人员及时联系市民,工作人员在沟通中耐心细致地向市民说明了病历复印的完整流程,包括所需材料、办理地点、工作时间等具体信息,并主动表示,若市民前往医院现场办理,将安排专人提供协助,确保其顺利获取所需病历资料。市民对处理结果表示满意。
文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:广州市12320卫生热线
广州日报新花城编辑:吴婉虹













































