晨曦微露，深圳福田口岸出入境大厅已迎来熙攘客流。智能快捷通道内，“刷脸通关”高效顺畅，“大进大出、快进快出”的繁忙图景背后，一群身着藏蓝警服的身影格外醒目。他们是深圳出入境边防检查总站皇岗边检站的移民管理警察，既是守护国门安全的坚固防线，更是传递温情与善意的文明使者，在方寸验证台间书写着“服务无国界，真情暖人心”的动人故事。
专业高效 让外籍旅客感受中国善意
“您好，请出示您的证件。”标准的问候搭配真诚的微笑，是皇岗边检民警留给每一位旅客的初见印象。“每位旅客都是怀着期待来到中国，我们要让他们第一时间感受到这里的友好与温度。”执勤十六队民警鲁劼的话，道出了全体民警的心声。
1月 17 日 15 时许，执勤民警黄麟舒在查验岗位上发现一名外国旅客神色焦急，对方用英语告知其护照不慎遗失。面对旅客的慌乱，黄麟舒一边用流利的英语安抚其情绪，一边协助旅客仔细翻找行李。经过耐心排查，最终在行李箱的小隔层中找到了遗失的护照。难题顺利解决，旅客欣喜不已，连连称赞：“中国移民管理警察不仅专业高效，更用热情服务让我对这个国家好感倍增！”
温情守护 为特殊旅客点亮回家路
去年 11 月 16 日上午 9 时 30 分，福田口岸出境客流迎来高峰。执勤民警张桂丽在智能快捷通道旁发现一名少年独自徘徊，神情茫然。上前询问时，少年言语含糊，仅能断续说出“找爸爸”“不记得了”等只言片语。
凭借多年执勤经验，张桂丽敏锐察觉到少年可能存在智力障碍，立即将其引导至休息区，递上温水暖心安抚。为了弄清情况，她尝试通过手势、纸笔书写等多种方式沟通，在近半小时的耐心交流中，从少年的只言片语和随身物品中一点点拼凑线索，最终成功联系上少年的父亲。当父亲匆匆赶到口岸，见到安然无恙的儿子时，激动地紧紧握住张桂丽的手：“太感谢你们了！没有你们，我真不知该怎么办……”
贴心相助 让通关之路满是暖意
“我来帮您！”在福田口岸，这句简单的话语和民警们及时伸出的援手，成为无数需要帮助的旅客心中最坚实的依靠。从清晨到深夜，民警们穿梭在出入境大厅的各个角落，推轮椅、扶老人、解难题，用点滴行动让每一次通关都充满温情。
1月11日17时许，一名香港旅客急匆匆跑到出境大厅警务室求助，称其母亲脚部受伤，无法正常行走，急需通关返港。副队长王莹了解情况后，立即安排民警陈瑞推来轮椅，全程协助李姓母子办理出境查验手续。同时，迅速联系站指挥中心协调香港入境事务处，安排工作人员在出境桥头深港分界线处接力护送。短短 5 分钟，各项衔接工作全部落实到位，受伤老人在深港两地工作人员的周全安排下，安全踏上了返家路程。
文、图/广州日报新花城记者：王纳 通讯员：黄俊生、黄国春
广州日报新花城编辑：罗林
