面对老城区底蕴深厚、商业繁荣与治理难题交织的复杂局面，昌岗街综治中心全面落实中央政法委“五个规范化”和省委政法委“5+2”建设要求，通过体系重塑与机制创新，创新打造了“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大品牌矩阵，将综治中心从物理整合推向化学融合，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。
体系重塑：从“物理整合”到“化学融合”
昌岗街道党工委充分发挥“轴心”引领作用，克服老城区空间不足的难题，通过整合资源，扩充改造300多平方米的综治中心，设置了群众接待厅、矛盾纠纷调处室、网格管理工作室等“一厅七室”。同时，健全首问责任、指挥调度、联动协作、情况报告、督办督导、治理事项清单等12项制度，构建“常驻+轮驻+随驻”的协同作战格局，实现由“单打独斗”向“联合作战”的彻底转变，产生基层治理的“聚变效应”。
品牌创新：从“单点突破”到“品牌矩阵”
针对辖区矛盾纠纷类型多样的特点，昌岗街综治中心量身打造“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大调处品牌，形成“专业攻坚+常态兜底+温情睦邻”的全链条治理机制，实现矛盾纠纷“一站式”化解。
其中，“马大姐”工作室——地区特色矛盾纠纷“终点站”。工作室引入拥有10余年专业经验的广州新南方正正医调委负责人为牵头人，组建涵盖医学、法学、心理学等多领域的“精英联盟”，整合卫健、公安、街道等资源，构建医疗纠纷全流程闭环化解机制。近年来，工作室成功调处医疗纠纷31宗，涉及金额达236万元。
“365”调处室——矛盾纠纷全时响应“前哨站”。坚持“全年无休、应调尽调”服务理念，吸纳了辖区团体组织、行业协会、物业企业及法律顾问、行业专家、社会人士等社会力量，组建了一支专业性强、覆盖面广的多元化调解队伍，使得调处室能够像“神经末梢”一样敏锐地感知到最早的矛盾苗头，实现了从“被动接案”到“主动发现”的转变。2025年以来，成功化解纠纷1081宗，收到感谢信和锦旗10余次。
昌岗“和事厅”——矛盾纠纷高效协商的“枢纽站”。聚焦群众急难愁盼问题，把电梯加装、城市管理、消防安全、物业管理等基层高频矛盾作为化解重点，通过创新的“三次协商”的工作机制，积极推动居民自主协商解决“身边事”。其中，快速化解珀丽酒店经营管理问题，成功让老牌星级酒店重新焕发“生机活力”。
数智赋能：从“流程再造”到“智能跃迁”
组建街道总网格—社区大网格—基础网格三级治理架构，科学划分了98个综合网格，优化“发现—上报—分流—处置—反馈—评价”全流程闭环管理，明确各环节责任主体、办理时限和工作标准，确保问题在基层高效解决。同时，加大资金投入，新增视频监控点位52个，配备电子智慧大屏，接入“雪亮工程”、综治视联网等平台，实现对重点场所、重点区域、重点单位等风险点位的全天候可视化管控。近两年来，昌岗地区刑事治安案件同比大幅下降，社会治安环境持续向好。
【记者 吴美芬】
【编辑 黄惠雅】
信息及图片来源：昌岗街道办事处
