“心里这块石头终于落地了。”近日，南沙区港湾街综治中心多元调解室内，一场持续数月的绿植清理纠纷终于画上句号。在港湾街道平安法治办公室、司法所、城市管理办公室、派出所调处专班、南沙区物业协会及物业管理公司的共同见证下，当事人双方现场握手言和，这起险些走向诉讼程序的邻里矛盾，在多方力量协同介入下实现“软着陆”。
调解现场。通讯员供图
这起纠纷的起点并不复杂，却因“法理易断、人情难平”一度陷入僵局。该小区某高层住户因在阳台堆放大量绿植，存在高空坠物安全隐患，物业公司多次劝导无果后采取了清理措施，过程中部分绿植损坏。此后双方各执一词，矛盾持续升级，数月内多次协商均不欢而散。
接到纠纷线索后，港湾街综治中心第一时间启动多元化解机制，充分发挥统筹协调作用，整合行政资源与社会资源，搭建“一站式”调解平台。司法所驻点律师对照民法典释法明理，厘清权责边界；城市管理办公室现场勘查，明确安全整改标准；派出所调处专班全程开展法治教育、中立斡旋，确保调解程序规范有序；物业协会指导物业公司复盘程序瑕疵、优化处置流程；物业管理公司以人性化关怀慰问表达诚意，将矛盾点转化为信任修复的契机。各部门在综治中心统一调度下各司其职、形成合力，实现“一中心受理、多部门联调”。
调解过程中，街道综治中心全程把控节奏、精准施策，组织多轮协商，引导双方从“谁对谁错”转向“如何解决”，同时协调派出所调处专班以“中间人”身份消解双方对立情绪，推动司法所帮助业主理性认识诉求边界，依法主张权益。南沙区物业协会亦建议物业公司变“被动应对”为“主动关怀”，提升服务温度。通过法理与情理的双重疏导，双方心结逐步打开。
最终，双方自愿签署调解协议，物业公司以人性化关怀表达诚意，业主承诺规范绿植摆放、消除安全隐患，并承诺不再因此事向任何部门提出诉求。
此次纠纷的成功调解，展现了港湾街道以人民为中心的治理初心。下一步，街道将持续深化多元共治模式，推动更多调解力量下沉一线、更多矛盾纠纷化解在萌芽状态，以共治促善治，以平安暖民心。
文/信息时报记者 王荟文 通讯员 胡岚恩 谭书涵
