一家集团运营的连锁酒店品牌推行“24小时退房制”，从客人实际入住时间起算、住满24小时再退房，深夜办理入住的消费者表示“有了新选择”。
一、“24小时退房制”从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房
“24小时退房制”指从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房。日前，一家集团运营的连锁酒店品牌因推行该制度引发热议。
因红眼航班、夜间高铁等安排而不得不在深夜办理入住、休息若干小时便要面临退房的消费者表示“有了新选择”。
二、常规酒店14点以后办理入住，凌晨抵达也默认次日12点前退房
常规酒店通常要求客人在14点以后办理入住，不管入住得多晚，哪怕凌晨才抵达酒店，计费规则都默认客人要在次日12点前退房。
三、创始人郭良兵：凌晨四点入住可以到第二天四点退房
新推行这一退房政策的酒店品牌创始人郭良兵表示，变化来自他看到了一部分客人的真实需求。
郭良兵举例，重庆有个酒店在机场附近，贵阳有个酒店在高铁站附近，坐飞机、赶高铁的客人可能凌晨三点甚至四五点入住，都是中午十二点要退房，给客人带来的体验就不太好。
郭良兵介绍，其创新为“点对点24小时入住制”，也就是凌晨四点入住，可以到第二天四点退房。
四、并非强制执行标准，门店自主选择，参与房型比例按淡旺季调节
“24小时退房制”并不是强制执行标准，而是门店根据自身情况选择、参与房型比例按淡旺季调节。
该酒店集团重庆区域负责人邬先生介绍，每家门店会根据当前的客源结构、流量，弹性调整适用细则，并配套了员工内部班次动态调整、弹性增补兼职人力两项方案。
邬先生表示，坦诚认可这项服务的落地确实会产生一定的额外经营支出，但长期它会倒逼行业进行运营提效，服务升级本就是平衡宾客、员工、门店三方诉求的过程。
五、预订渠道：OTA房型价格高约5%且数量有限，部分门店仅可在抖音购买权益
记者电话咨询该酒店品牌的多家门店了解到，相关房型的预订渠道如下：
·携程等第三方OTA（在线旅游平台）：有门店设置了“24小时退房制”的房型选项，价格比常规同房型高约5%，且房间数量有限。
·抖音：也有门店将店内所有房间都调整为“24小时退房制”，但无法通过OTA预定，只能在抖音上购买相关权益。
·酒店门店电话咨询：可了解各门店的适用细则。
六、并非首创：十多年前已有酒店试水，长期存续案例极为罕见
“24小时退房制”并不是这一酒店品牌的首创，早在十多年前，该政策就已有酒店试水，只是长期存续的案例在行业中极为罕见。
鞍山师范学院管理学院教授于桐认为，酒店行业有标准化、强周转的运营逻辑，这从结构上和以“24小时退房制”为代表的弹性退房模式存在一定冲突，成本是这一政策长期以来未能在业内得到推广的重要因素。
七、教授于桐：一线服务员成本可能增加20%到30%，客房周转率有一定下滑
于桐表示，一旦实行弹性退房制，客房周转率会有一定下滑。
于桐表示，人力成本涉及后勤、保洁等多个方面，一线服务员的成本可能就要增加20%到30%。
于桐表示，技术系统也有门槛，如房态管理系统；若想让“24小时退房制”在一些OTA平台上可以预约到，OTA的对接规则也会有一些改变，这都会增加相应的成本。
八、业内人士：相当于“两天时间赚一天的房费”，服务链条要打乱重组
多位业内人士表示，对于“24小时退房制”的房型，可以简单粗暴地理解为“两天时间赚一天的房费”；对那些开在租金成本高昂的城市或度假区、以客房周转为收益核心的酒店来讲，这是难以承受的成本重压。
传统退房模式下，客房清洁和前台交接按固定节奏推进，一旦退房时间分散到全天非特定时段，整个服务链条就要被迫打乱重组。
九、投资人张媛媛：机场、高铁站附近酒店可能视为竞争优势，景区附近与闹市酒店不易接受
资深酒店投资人张媛媛在从业中发现，只有部分特定规模和属性的酒店有推行“24小时退房制”的先决条件。
张媛媛表示，这种尝试如果是在自有酒店还好，比如民宿，几点来、几点接、几点走就很简单；可如果是品牌方，涉及的面太大，让它去做这样的尝试不是很容易。
张媛媛表示，机场、高铁站附近的酒店有可能会觉得这是增加了自己的竞争优势；可如果是在景区附近、闹市的酒店，就不太容易接受这样的政策。
十、中大型酒店可将部分房间调整为该房型，未售出房间意味着“100%的损失”
另有业内人士分析，客源与房量长期存在一定差距的中大型酒店，也有条件将一部分房间调整为“24小时退房制”房型。
该业内人士分析，那些没卖出去的房间就意味着“100%的损失”，而靠弹性退房制满足客人的情绪溢价，则是在收益上“能抢回来多少算多少”。
十一、行业专家估算：房型溢价约15%时有望实现“收支平衡”
有行业专家估算，“24小时退房制”的房型溢价约15%时，酒店有望实现“收支平衡”。
十二、赵焕焱：前提是成本算清、能力跟上，每个酒店根据自身情况决定退房时间
旅游酒店行业资深高级经济师、独立分析师赵焕焱总结，无论是当前部分酒店实行的会员权益式的延时退房，还是这次备受关注的“24小时退房制”，提供服务的前提一定是成本算清、能力跟上，而不是经营策略的盲目复制或“一刀切”执行。
赵焕焱表示，在供大于求时，酒店为了提高自己的竞争能力，在客人不多的情况下，会尽量采取有利于客人的退房时间的规定；有的酒店经营情况比较良好，它的时间可能就不一定变动；每个酒店都应该根据自身情况来决定退房时间方面的规定。
十三、魏长仁：酒店已从睡觉场所转为休闲、娱乐、打卡综合场所
劲旅网创始人、旅游行业资深专家魏长仁观察到，从“以运营效率为中心”转向“以客人需求为中心”的逻辑已经在酒店业扎根生长。
魏长仁表示，之前很多年多数时间酒店都是卖方市场，中午12点甚至14点退房，用工成本最低、人员效率最高；现在的酒店对很多人来讲不仅仅是睡个觉，而是休闲、娱乐、打卡等各种用途的综合场所，时间肯定是越长越好。
十四、兰俊棒：“90后”“00后”成消费主力，停留时间成为酒店产品价值重要部分
中山大学旅游学院酒店管理系副主任、副教授兰俊棒在研究中了解到，当“90后”“00后”成为社会消费的主力，“酒店宅度假”的概念随之而来，消费者愈发把酒店这处空间当成离开惯常环境后的落脚点，停留时间的长短本身也就成了酒店产品价值的重要部分。
兰俊棒强调，酒店更要注重“24小时退房制”试水后的运营体系精细化调整，并将市场收益账的计算放进更长的周期中来。
兰俊棒表示，这种商业模式的逻辑跟企业文化必须是一整套，利他性应该贯穿企业的方方面面，只有这种情况能够带来长久的利益和效应，不然可能真的就是一个“网红行为”或者很短暂的政策，顾客心理是割裂的，员工心理也是割裂的，不可持续、也无利可图。
十五、目前还无法成为主流模式，另有淡季弹性退房、会员延时退房、付费延时等选择
业内人士表示，“24小时退房制”目前还无法成为主流模式。根据客群特点和实际经营能力，酒店还可以提供以下不同选择：
·指定房型住满24小时
·淡季弹性退房
·会员延时退房
·付费延时
十六、于桐建议与机场、高铁站及平台合作，与文旅联动推出专属24小时退房套餐
除调整退房时间外，鞍山师范学院管理学院教授于桐更看好行业间的互联和融合。
于桐提出，可以跟机场、高铁站还有一些平台进行合作，吸引夜间客流；另外可以跟当地文旅做一些联动，比如有一些景区有夜游的商圈，推出专属24小时退房套餐，来吸引夜间游玩比较晚的一些游客。
信息来源
凌晨入住也要12点前退房？酒店探索“24小时退房制”
来源：中国之声
发布日期：2026-07-27 10:39
