“您好，很高兴为您服务！”相信大家对这句话都很熟悉。当我们拨打许多客服热线时，都能听见这句亲切的开场白。
“只闻其声不见其人”的客服中心日常工作是听取顾客声音，解答顾客疑问，这看似很简单，其实大有学问。
“标杆企业参访——走进中国客户服务百强企业无限极”在广州无限极广场圆满举办
10月22日，由中国信息协会客户联络分会等单位联合无限极共同主办的“标杆企业参访——走进中国客户服务百强企业无限极”活动在广州无限极广场举办。来自不同行业的三十余家优秀企业嘉宾走进无限极，共同探索服务新趋势，分享实践新经验。
无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙先生致辞
无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙先生在活动中分享道：“在体验经济时代，用户注重产品质量的同时，更加看重消费中情感的愉悦和满足，所以我们必须把用户各方面的需求放在首位，同时将产品和服务都做到极致。我们始终坚持‘以用户为中心’，践行‘满意100’的理念，从售前到售中、售后做全流程服务体验管理，重视每一次与用户的接触与沟通，提供安心、舒心、放心的服务。”
作为荣获“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”的企业，无限极在客户服务方面是如何以用户为中心升级服务体验，赢得用户信任？又是如何借助数字化工具，不断为用户创造服务价值的呢？今天就带你一起探秘。
有速度：用户声音3秒内要听见
自2010年起，无限极设立400-800-1188客服热线，并于2017年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设。95%的电话在15秒内被接听，3秒内听见用户声音，10分钟内解决用户需求。同时，借力数码科技，拓展和丰富更多智能服务，提供7×24小时全天候服务响应，36项业务一站式受理0跑腿，智能客服直接办。
有温度：用户需求100%要解决
无限极超80%的客服员工拥有医学背景或健康管理相关认证，同时特别设立了免疫健康与美容专席、财税专席、店铺事务专席、关怀专席，确保96%用户反馈一次解决，4%一时解决不了的需求，前端的客服小伙伴会记录下来转交给后端的客户关怀小组。这个小组则会协同质量、研发、生产、售后等部门同事处理，对需求实现闭环解决，解用户之忧。
此外，2017年起，无限极客户服务推出了数据看板、用户之声报告等业务，快速传递用户声音，优化迭代产品与服务，听用户之声，事事有回应，件件有闭环，确保需求100%解决。
有态度：用户权益坚决要保护
为更快、更有效地跟进、解决用户反馈，无限极与25个省市的315平台签约成为合作单位，为用户打通绿色通道，用户反馈早响应、早跟进。同时，无限极打造了便捷的30天无理由退换货服务网络，用户可自主就近选择退换货服务点，同时授权一线客服岗位一定权限，用于快速保障用户售后权益，全力打造“满意100”的用户服务。
未来，无限极也将继续用行动践行初心，用服务温暖人心，继续推动服务变革与创新，为用户带来更美好的体验、创造更大的价值。（资讯）
