近日,探域正式发布业内首个电商全流程AI Agents平台——探域电商智能体。该智能体不仅智能回复买家问题或提供建议,还能够执行精准营销、处理工单等各类复杂多变的任务。其开箱即用的特性,降低了企业的使用门槛,助力电商企业在售前、营销、售后等全流程中实现智能化运营。
据介绍,与“不配置就回复不了”“机械式单轮问答”“无法识别判读意图,答非所问”的传统客服客服相比,探域电商智能体具备0配置,越用越智能;深度思考及Agents调度能力;情绪感知与安抚能力;多轮对话能力。其中,深度思考及Agents调度能力来说,其通过多维度分析和推理,轻松应对专业商品咨询、个性化需求推荐等复杂场景,调动多个Agents协作完成售后服务流程。

探域表示,平台涵盖多个领域的Agents,包括售前客服、营销推广、售后支持及工单处理等,每个Agent都针对特定场景进行了深度优化,确保在不同业务环节中发挥最大效能。
以负责售前接待的客服Agent为例,当客户咨询商品时,客服Agent能够快速定位知识库中的商品特性、活动信息、标杆客服历史对话等,生成个性化话术增加商品吸引力和促转化。在多轮对话中,客服Agent也会结合店铺邮费/运费险/优惠券话术策略,打消消费者疑虑,建立信任并促进决策。值得一提的是,针对服装品类,客服Agent能够自动识别消费者的尺码需求,解析商品详情页的尺码表,精准推荐适合的尺码,极大提升转化率。
在营销环节,客服Agent会实时捕捉营销节点,自动执行营销动作。如客户下单未付款,客服Agent识别客户兴趣点,生成催付话术,提高转化率;当客户在售前咨询中长时间未回复时,客服Agent会互动了解客户的应用场景,并在后续回复中增加产品在相关场景中的使用优势与功能,实现商品咨询—专业问题解答—自动营销—完成成交的全流程服务。
文/广州日报新花城记者:张露
广州日报新花城编辑:麦晓颖




















































