每年暑期，是未成年人玩网络游戏的高峰期，也是手游大额充值纠纷的集中暴发期。今年7至8月，各大第三方投诉平台、政务热线收到的网易、米哈游、巨人网络等头部游戏厂商相关投诉量显著攀升。大量案例显示，未成年人私自充值金额普遍达数千至上万元，单笔投诉金额区间从数百元至1.4万元不等。
《未成年人网络保护条例》新规已落地数年，为何未成年人仍能轻易绕开壁垒，在游戏中一掷千金？记者调查发现，实名核验仅停留在注册环节、账号租售灰色产业泛滥让未成年人防沉迷限制被轻松破解。
实名账号成“马甲”，花几元租号就能绕开人脸识别
根据《未成年人网络保护条例》，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须使用真实有效身份信息注册。然而，这道本应拦截未成年人的防线，却在二手平台和社交群聊中被几块钱轻松瓦解。
记者实测发现，在部分电商平台和社交群聊中，仅需花费几元钱就能租用一个经过成人实名认证的游戏账号。登录该账号后，不仅不受游戏时长限制，充值环节也畅通无阻，未触发任何二次人脸识别验证或风险提示弹窗，如有触发人脸识别验证，找商家换号登录便可解决。
正在就读初一的王同学向记者透露，平常班里同学经常上二手平台租借账号，直接向卖家提供相应区服的登录二维码便可登录账号，还未遇到过二次身份验证的情况。
对此，广东法制盛邦律师事务所高级合伙人秦建龙律师指出，《未成年人网络保护条例》已明确规定网络产品和服务提供者不得为未成年人提供游戏账号租售服务。这种买卖游戏账号的行为，不仅破坏了国家对网络用户实名认证的监管秩序，更增加了未成年人过度接触游戏的风险，违背了未成年人权益保护的立法初衷，相关租赁合同在法律上通常被认定为无效。
孩子以家长身份登录账号，平台审核及动态监测缺位
记者在实测中发现，一旦账号完成成人实名认证，后续由未成年人长期操作、连续大额充值，系统仍全程默认成年用户身份，无二次人脸识别、无异常消费提醒、无行为风险拦截。多位家长反映，孩子利用家长的身份证信息进行实名认证后，游戏平台便默认其为成年人，不再进行任何干预。
家长余女士向记者反映，孩子在暑期分别向网易和米哈游旗下的游戏充值八千余元和1.4万元。当申请退费时，米哈游以通过苹果渠道服充值为由，要扣除25%手续费；网易方面则仅同意退还三分之二，且退款流程操作烦琐。
面对家长“为何孩子能长时间玩游戏并大额充值”的质疑，相关游戏厂商客服回应称：“如果账号是以成年人身份进行的实名认证，账号即为成年人，登录后不会进入青少年模式，也就不会以未成年人防沉迷政策进行限制。”客服同时表示，资料审核通过后，专员会综合考虑账号是否存在多人共号等复杂情况以及家长监管责任、游戏道具。
这种仅在注册环节做一次静态验证的做法，在律师看来存在履行义务的瑕疵。秦建龙律师表示，目前法规虽未强制要求游戏全程多次人脸识别，但从立法精神和安全保障义务出发，平台应当针对未成年人典型行为特征建立动态识别机制。对于深夜高频登录、短时间多笔大额充值、频繁异地登录、操作行为低龄化等异常信号，平台若完全无识别、无预警、无干预，属于未健全防沉迷体系，未尽到法定安全注意义务。
举证责任博弈，家长陷“自证清白”困境
在随后的退费维权中，家长往往陷入艰难的“拉锯战”。记者以家长身份在多个游戏退费平台申请未成年人退费，平台要求提供户口本、出生证明、充值流水、游戏行为信息等多项材料，审核周期长达7至15个工作日。不少家长反映，即便提交了详尽的材料，多个游戏退费平台仍会以“无法证明为未成年人操作”、“超过平台限定退款时间”等理由驳回申请或仅退部分款项。
对于举证责任争议，秦建龙认为，家长主张充值系未成年人操作，需承担初步举证责任，如提供户口本、出生证明、充值流水、游戏账号信息及充值时间规律等。当这些证据形成证据链后，举证责任应发生转移——游戏平台掌握登录日志、实名核验记录、设备指纹等核心数据，理应交出数据用于核对。
“平台要求家长提供监控录像、全程在场证明，实质上是把证明标准抬高到普通家庭客观上不可能达到的程度，属于不合理的举证门槛，法院一般不会支持这种主张。”秦建龙补充道。
依据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的充值行为，未经法定代理人同意或追认的无效。关于退费比例，秦律师给出司法实践中的主要考量：平台过错越重（如未落实实名认证、未设置消费限额），返还比例越高；若监护人存在重大疏失（如将支付密码告知孩子、长期放任），则会酌情扣减退还比例。
技术防线需动态升级，家校平台共筑少年屏安
未成年人手游大额充值乱象，表面是技术风控漏洞，本质是平台责任落实不到位与家庭监管缺位的双重问题。针对暑期未成年人网络保护难题，今年多家头部游戏平台升级AI全域智能防沉迷体系，依托手速特征、对局节奏、深夜上线、声线特征等青少年行为标签，智能触发人脸识别、声纹比对双重核验，动态拦截未成年人异常操作，技术防护能力持续升级。
除游戏平台的技术保障外，家庭的监管责任也不能忽视。秦建龙律师建议，家长在发现孩子充值时要第一时间固定证据并与平台沟通留痕，同时保管好支付密码、开启未成年人模式、关注账单提醒，从源头防范未成年人私自充值，仍是当下最务实的防线。
贴心提醒：
记者发现小红书、闲鱼等平台有大量自称专业律师、可代办游戏退费的账号，以“全权代理退费、高效追回氪金款项”为噱头，向家长收取高额佣金。事实上，各大游戏厂商均设有官方免费退费通道，所谓代办服务并无特殊审核绿色通道，仅能依靠家长提供的全套材料代为提交申请，不仅耗时更长，还存在个人隐私泄露、额外付费受骗的双重风险。家长切勿轻信各类代办退费骗局，务必通过官方正规渠道自主申请退费，守护自身财产与信息安全。
文/广州日报新花城记者倪明、陈馨 实习生李琬忻、谢晓宏
广州日报新花城编辑：龙嘉丽
