记者今日从深圳市消委会发布的2023年消费投诉分析报告获悉，2023年，深圳市消委会系统共收到消费投诉284421宗，同比增长25.72%。其中，来自315消费通渠道198329宗（其中8月24日起民生诉求平台转件83120宗），来自各区消委会其他渠道消费投诉86092宗。
从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务80093宗，占比40.38%；通讯电脑数码23502宗，占比11.85%；教育培训16522宗，占比8.33%；文体旅游服务10125宗，占比5.11%；化妆品/美容美发/整形6124宗，占比3.09%。
电器产品质量与售后问题突出
投诉分析报告显示，电器产品质量与售后问题突出，成为消费投诉新增长点，消费者投诉最为集中的问题分别是质量问题与售后服务问题。
消费者反映其在某电商购买一款不足百元的声称高精准度监测血糖血压心率的智能手表，发现手表显示的血糖、血压、心率等数据与医院同步检测的数据相差很大，事后欲与商家沟通解决问题，多次拨打商家电话均无人接听，遂投诉要求商家进行退货退款。
深圳市消委会评析：该投诉案是产品质量引起的退货退款纠纷。消委会建议：近年来，美容仪、按摩仪、筋膜枪等个人护理、保健类的小家电受到追捧，部分产品介于生活电器和医疗器械之间，亟待加强监管。建议消费者在选购此类产品前，要明确自身需求，请勿轻信商家宣传的产品治疗效果，选购医疗器械时应选择具备相关生产资质的产品与销售资质的商家。
首饰类投诉增长显著
随着首饰类商品消费热情升温，相关投诉也随之显著增长，投诉问题主要包括商品质量问题、短斤少两、货不对板、售后保修问题、以旧换新问题、诱导购买“一口价”商品等。消费者诉称，经商家销售介绍购买“一口价”黄金手镯，销售未告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的区别，导致消费者不了解“一口价”商品每克价格远高于按克重计价商品，此外销售宣称“一口价”商品可置换同价位的任何商品。消费者正常佩戴手镯出现断裂，返厂检测后商家表示无法维修，只能置换价格为原购买价格1.3倍的同为“一口价”的商品，不允许置换按克重计价的商品。
深圳市消委会评析：该投诉案属于首饰计价纠纷。“一口价”黄金商品往往存在买卖过程中信息不透明的问题，黄金商品的克重是许多消费者的关注点，消费者在为“一口价”商品复杂的造型工艺溢价买单的同时，也有权知悉商品克重情况。此案在行业中并非个例，相关经营者应加强门店管理，杜绝刻意隐瞒商品克重、换购政策等误导消费行为。
消委会建议：经营者应加强对促销、计价等规则的信息披露，对关键规则应提请消费者注意，针对“一口价”商品，建议经营者告知消费者“一口价”商品与按克重计价商品的异同，并将“一口价”商品与按克重计价商品分区摆放。消费者面对花式营销应保持理性，要“看清”、“问清”、“写清”相关规则，保留好相关凭证，便于产生纠纷时进行维权。
网络购物消费投诉热度不减
消费者投诉热点问题包括电商购物节价格透明度不足，以及直播购物存在虚假宣传、货不对板、售后服务质量参差不齐等问题。
消费者反映在某平台直播间购买了射频美容仪产品，用了不到10次出现问题。下单时，主播宣称终身免费售后，现商家拒不认账，并将消费者拉黑。
深圳市消委会评析：该案属于网络购物售后服务虚假宣传。商家在直播平台宣称有终身免费售后服务，但在消费者提出售后时并未履行该条款，存在虚假宣传行为。
消委会建议：近年来，直播带货消费投诉呈逐年上升趋势。建议直播电商平台加强购物直播间的管理，明确经营者主体责任，畅通投诉及售后渠道。建议消费者在直播购物时选择口碑好的店铺，谨慎对待主播带货话术，从实际需求出发理性购买，了解直播商品信息、优惠规则、售后条款等，妥善保存宣传页面、聊天记录等信息。
不明链接消费陷阱多
不明链接消费陷阱多投诉包括网络积分兑换福利骗局、线下抽奖为噱头骗取充值金、网络购物薅羊毛商家跑路等消费陷阱，消费安全仍需加强守护。
消费者诉称收到短信提示其账户累计积分有28.7万分，不兑换第二天将会清零，消费者按照短信指引进入商品兑换网址，跳转进入某网购平台，通过积分+198元购买了一条项链。购买后，消费者认为是网络积分诈骗，立即申请退费，客服告知七个工作日内退款到账，消费者迟迟没有收到退款。
消委会建议：建议消费者提高自我防范意识，了解使用的购物软件、交易平台是否正规、可信，不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息，更不能随意点击陌生网址、链接，对于要跳过平台交易的一概终止，以免“失分又蚀财”。建议有关部门加大对不法经营行为的打击力度，保障消费者合法权益。
文/广州日报·新花城记者：蒋偲
