她，咨询热线担当，甜美声音架起关企沟通的桥梁；她，企业管理能手，综合协调练就纾企解困百事通；她，原产地签证达人，秀丽签名见证数十亿美元商品享受关税减免……
她，她，她，一个个她，共同组成了广州海关所属佛山海关驻禅城办事处政务服务科（以下简称“政务服务科”）这个温柔坚定、奋发进取、多彩和谐的集体：3朵“金花”搭建起引领方向的“铁三角”，勤勉敬业的娘子军组成巾帼先锋队，携手承担辖区加贸保税、企业管理及原产地业务，共同推进高质量发展。她们以政务服务小窗口展现海关惠企大作为，在平凡的岗位上绽放最美芳华、彰显女性魅力，先后荣获广州海关“三八红旗集体”及佛山市“巾帼文明岗”等称号。今年3月，该集体获得广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科关员现场解答企业业务咨询
畅顺沟通筑桥梁
“公司法人变更了，在海关要办什么手续吗？”“我的备案信息哪里可以查得到？”“我想开展食品出口业务，该提交什么资料?”“您这种情况需要登录中国国际贸易单一窗口选择企业资质栏目，填写……”此起彼伏的电话间，温润的答复格外清晰。
“我们公司股权变更，该怎么申请双号并存?”政务服务科李琳玮接起佛山市亿达胶粘制品有限公司黄小姐的电话。黄小姐表示，该企业出资构成发生变化，但不清楚涉及海关业务的相关手续后续具体办什么、怎么办。
生成新海关企业编码涉及企业加工贸易账册、委托报关、出口退税等多个部门、多项业务、多个系统，办理顺序一旦出错，可能会导致不必要的经济损失。李琳玮向企业细致讲解海关企业编码延期业务（双号并存）及注意事项，同时联合科室加工贸易骨干力量，主动对接企业开展现场辅导和答疑。今年春节前夕，该企业顺利完成备案信息变更、“双号并存”、开设新加工贸易账册、新旧账册切换等多项业务。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科关员为企业办理原产地签证。
一个电话接起，意味着一次服务的开始。一次准确的答复，却远不是服务的终点。企业关注的热点是什么？集中度高的难点在哪里？作为政务服务的窗口，哪些流程还能改进？电话拿起放下的背后，专业、细致的她们一直在思考。
“电话咨询看似芝麻大的小事，但每一个电话咨询背后涉及的难点和关注点都有不同，杂碎繁琐，特别需要耐心细致。”李琳玮对于自己能尽一份力，做关企沟通的桥梁倍感开心。
精准跟进解难题
“实在太急了，能不能申请加急办理？”海关高级认证AEO企业，市光法雷奥（佛山）汽车照明系统有限公司周小姐焦急地拨通了专属协调员的电话。经询，该公司一批急用的进口遮光片原定在广州白云机场口岸可1天内办结通关手续交付生产，2天内完成组装供货给后续厂商，但由于物流公司舱单录入错误导致无法申报，若不能按期交付，该公司将面临巨额赔偿。
政务服务科分管企业管理工作的副科长曾丽仪了解相关情况后，第一时间开启AEO特别协调通道，主动对接上级部门和口岸海关，在广州海关企业管理和稽查处的帮助支持下，广州海关所属广州白云机场海关依法优先批准补录数据，货物最终按时进入生产流程，避免了企业生产经营损失。曾丽仪自豪地说：“能看到实实在在的成效，真正帮到企业，很有成就感！”
佛山海关驻禅城办事处政务服务科关员到辖区陶瓷企业开展政策宣贯
为推动外贸进出口企业高质量发展，政务服务科发挥“巾帼排头兵”作用，依靠以巾帼力量为核心的“党员暖企先锋队”，深化“关地企直通车”“问题清零”机制，坚持“一企一策”精准服务，确保惠企政策红利充分释放，2023年共服务企业1356家次，开展企业调研18次，协助解决特殊物品申报、电子口岸业务、货物退运等疑难问题21个；培育海关AEO企业48家，帮助企业享受优先办理进出口货物通关查检手续、“一对一”协调服务等便利措施，持续增加享惠“含金量”并形成示范效应。
初心不变为人民
佛山市禅城区首份RCEP原产地证书是她挑灯夜战饮得的“头啖汤”，东盟自贸协定证书上留下数以万计的秀丽签名，中墨价格协定证书见证了她对细节的执着……2023年，在政务服务科副科长杜丽的带领下，该科原产地签证小组累计签发各类原产地证书4.2万份，助力17.8亿美元货物享惠。
作为出口原产地管理的专家，杜丽这些年最直接的感触是“变”。“放管服”改革，审批事项变少了，便捷度增加了；机构优化整合，科室变少了，职能增加了；窗口服务视角改变，行政思维变少了，换位思考增加了；数字化系统优化，纸本单证变少了，签证数量增加了。
变革直接体现在她眼里：原产地业务“一窗通办”、数据智能审核、备案线上办理、证书自助打印，“互联网+”带来全面提速的新体验；网络精准培训、微信实时响应、个例贴身服务，渠道不断拓宽；AEO通关便利、RCEP及各类自贸协定政策红利，全面助力企业拿好全球贸易的“绿色通行证”争取先机；专项风险研判、稽核查后续管理，全链条把控与促进改革红利落地并重，为窗口服务提供纵深支撑。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科关员到辖区米酒企业调研了解企业生产经营计划
“不管改革的浪潮怎么变，为人民服务的宗旨不会变！”杜丽说。坚持党建引领，秉承“把关严要求，服务零距离”理念，做贯彻新发展理念的实干者，在改革的浪潮中不断顺应形势、推陈出新，做海关改革的见证者、参与者、建设者，是政务服务科这群“娘子军”的坚定目标。
刚柔并济展芳华
“快乐工作，美丽生活。”这是政务服务科工作、生活的宗旨之一。准军事化纪律部队锤炼出“金花们”的飒爽英姿，挺拔的身姿、细致的解答、灿烂的微笑，见证着业务水平“硬实力”和窗口服务“软实力”的同步提升；服务企业零距离、服务事项零积压、推进改革零拖延，也将该科广东省“青年文明号”的招牌越擦越亮。
该科已连续七年获评佛山市禅城区政务服务五星窗口，并先后荣获广州海关“依法行政先进集体”称号、广州海关“先进基层党组织”称号，获得个人荣誉30人次。
丰富的文化活动则为“8小时外”增添了多彩的亮色：工间操、趣味运动会活动筋骨，为健康护航；烘培分享、插花品鉴、新春送“福”小试身手，与幸福同行；参与打造佛山市最佳志愿服务项目“禅心助学”扶贫济困、中国志愿服务项目大赛金奖、广东省最佳志愿服务项目“曲韵悠扬——青年志愿者爱心敬老服务专列”志愿服务活动，用心用情投身公益……
下一步，政务服务科将继续发挥“巾帼文明岗”作用，以巾帼力量为核心，举全科之力积极投身海关新一轮改革大潮中，以更加坚定的信念，更加饱满的热情，发挥女职工“半边天”作用，为新时代海关改革和地方外贸高质量发展贡献巾帼力量！
文/广州日报新花城记者：林琳 通讯员：关悦
图/广州日报新花城记者：廖雪明 通讯员：关悦
