8月14日记者从广东省市场监管局获悉，今年上半年，省市场监管局等多部门全面推动落实放心消费行动和消费者权益保护各项工作，大力推进消费环境建设，增强消费信心，促进消费增长。目前，全省累计创建放心消费承诺单位9万家，线下无理由退货承诺店1.9万家，放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件，退货金额达7533万元，有力提升了消费体验。
广东多部门推动落实各项工作。其中，省市场监管局根据省委、省政府关于民生工程的部署要求，制定《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》，围绕“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两项任务出台六条行动措施，同时，以落实年度重点工作滚动清单方式，制发2024年重点工作任务目录，对各相关部门今年在消保领域的重点工作进行安排部署，推动民生工程各项相关工作落地见效。省委网信办坚持依法管网治网，开展个人信息保护领域专项执法；省发展改革委完善信用广东平台建设，推进信用建设；省农业农村厅部署开展农资质量排查整治工作，组织开展春季农资打假、打击“农资忽悠团”等专项行动。省法院完善诉前调解工作综合配套机制，畅通消费维权司法救济渠道，提升小额诉讼程序适用率，严惩消保领域犯罪。
上半年，全省市场监管部门围绕食品安全、工业产品质量安全、特种设备安全、公平竞争、计量、价格、广告、消费者权益保护等领域开展系列专项整治，着力解决消费者遇到的难点堵点问题。
省市场监管局联合省教育厅等五个部门开展“放心消费十大行动”。在6月份开展“儿童用品放心购”和“大型游乐设施放心玩”行动中，全省市场监管部门查办涉儿童用品案件240宗，检查大型游乐设施运营使用单位816家次，检查大型游乐设施2397台（套）；省教育厅加强校外培训执法，上半年累计出动51328人次，检查校外培训机构50078次；省文化和旅游厅加强旅游合同监管，查处违规行为，及时发布旅游安全提示提醒，并积极推广旅游合同标准样本。
广东省市场监管局指导省消委会在全省范围内继续开展放心消费“双承诺”活动。上半年，全省新增“放心消费承诺单位”24085家，新增“线下无理由退货承诺店”3424家，目前，全省累计创建放心消费承诺单位9万家，线下无理由退货承诺店1.9万家，放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件，线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件，退货金额达7533万元，有力提升了消费体验。
投诉举报方面，上半年，全省市场监管部门共处理投诉举报149.4万件，为消费者挽回经济损失3.7亿元。公示消费投诉信息97万条，促进消费纠纷源头化解。省邮政管理局建立消费者投诉限时办理制度，实行首接责任制、限时办结制，1—5月，共收到申诉24677件，按时办结率达100%，切实维护消费者合法权益。
广东省市场监管局表示，下一步将继续发挥牵头作用，按照民生工程、民生实事的相关工作要求，继续提升消费维权效能，加强重点消费领域监管执法，着力营造安全放心的消费环境，为广东实现高质量发展作出新的贡献。
文/广州日报新花城记者：何颖思 通讯员：粤市监
