家用电器与日常生活密不可分，是国家推动以旧换新的重要对象，但由于消费市场大、使用频率高，同时也是消费投诉的重点领域。据广东省消委会统计，2024年上半年，广东全省消委会处理家用电器投诉45957件，同比出现较大增长。为推动家用电器行业企业重视产品质量，加强消费者权益保护，结合全国“质量月”活动安排，9月23日，广东省消委会在广州面向全省家用电器行业企业代表，举办“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲暨“质量月”宣贯体察活动。
本次活动重点围绕国家以旧换新政策、家电行业监管、投诉处理实务等方面进行宣贯，引导家用电器企业提升产品质量，强化消费者权益保护，努力为消费者提供更好的产品和服务。
活动专门设置了质量宣贯体察环节，由产品质量检测专家带领消费者实地参观体验家电检测检验实验室，近距离接触家电产品检测全过程，深入了解家电产品质量标准、使用技巧、风险隐患等，进一步增强产品质量和安全使用意识，在日后选购、维修、换新过程中更好规避消费陷阱。
在宣讲授课环节，省市场监管局、广东省家电商会、威凯检测技术有限公司、广东省消委会有关领导和专家分别以家电行业质量监督政策法规解析、“以旧换新”政策解读、典型家用电器常见不合格案例分析、家电投诉情况及纠纷处理工作实务为题，从政府监管、政策执行、行业发展、合规经营、消费维权等多元角度向企业进行宣讲，指导企业遵守法律法规，积极参与以旧换新，解决产品质量问题，提高投诉处理效率，让消费者能够拥有更好的消费体验。
为助力广东实现高质量发展，激发消费活力，2024年广东省消委会在省市场监管局的指导下，面向社会关注度高的消费领域，策划组织开展10场“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲活动。截至目前，广东省消委会已在汽车生产销售、餐饮食品、旅游文体、网络游戏、通信服务、城镇放心消费、家用电器等多个领域举办了7场专场活动，共计向1.7万名企业代表进行了宣讲授课。接下来，广东省消委会将继续走进不同领域企业进行授课，为消费者营造更为安全放心的消费环境。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣
