今年国庆假期为9月29日至10月8日,共计10天,广深港高铁虎门站预计国庆期间日均开行列车230余趟,预计总发送旅客36万人次,日均发送3.6万人次;预计总到达旅客39万人,日均到达3.9万人。
国庆假期客流成分以旅游、探亲客流为主,学生、商务、务工流为辅;客流主要集中于广州、深圳、长沙、北京、上海、厦门、成都等大城市或旅游城市间,呈双向交织集中出行;运输期限内客流呈“N”型走势,客流波动幅度大,峰值高。
为满足广大旅客出行需求,虎门站国庆假期预计加开列车130余趟,主要往返于深圳、广州、韶关、长沙、岳阳、上海、北京、南宁、汕头等方向,以增加京广、湘粤间,以及广深等方向运力。
据介绍,虎门高铁站已于节前开展安检查危设备、旅服系统、客运电梯、消防设施等重点客运设施设备检查整治工作,调优广播、显示屏信息内容,确保信息准确、广播音量舒适;检查安全配套设施、运行状态,消除安全隐患,确保客运电梯安全运行;加强人工售、检票设备及证件识读器的整治和维护,确保旅服系统在大客流状态下运行平稳;开展好人工售票、人工问询引导和人工验证检票等服务,进一步提升高峰下旅客的出行体验。
在进站流线方面,虎门站通过调配岗位人员,科学开启通道等方式,提高设备通过效率,尽可能减少旅客等待时间;客流高峰期间,加强人工宣传引导,提醒各位旅客提早准备证件有序排队。在进站口开设急客通道,确保旅客进站顺畅。
为进一步提升服务品质,虎门站持续发挥“小虎服务队”的力量,做好重点旅客咨询和服务。在售票厅、南北进站广场、候车室服务台安排流动咨询服务,由小虎服务队为主,地方志愿者为辅,为有需求的旅客做好乘车咨询,做好重点帮扶等暖心服务。并在售票厅、进站口、服务台设置爱心窗口、爱心通道、爱心服务专区,为不会使用智能手机的老年旅客优先办理购票、改签、退票、进站、候车等服务,打造“爱心接力圈”。
铁路部门温馨提示:请各位旅客及时关注12306官方网站信息及各大火车站公示公告,具体余票情况以公告为准。利用互联网或手机端购票的旅客,铁路12306网站(含手机客户端)是官方唯一火车票网络售票渠道,且不收取任何附加费用,请旅客通过铁路官方渠道购票。同时,国庆假期期间,铁路客流较大,请旅客朋友们及时关注出行服务信息,预留充足时间进站乘车,按规定携带随身物品,做到文明出行,共同营造良好的旅行环境。
文、图/广州日报新花城记者:刘满元 通讯员:刘光富、谭慧芳