受21号台风“康妮”影响,为确保旅客列车运输安全,降低台风对铁路线路的影响,广铁集团研判风险,科学应对,对列车运行方案作了进一步优化调整,由此给广大旅客带来不便,敬请谅解。
广铁集团10月31日11时通报:10月31日预计停运动车组列车104列,11月1日动车组停运共计57列,主要涉及深圳北、汕头、广州东、潮汕、东莞南等车站始发往福州、杭州、上海等方向的动车组列车。
据广铁集团客运部门介绍,铁路部门将实时跟踪台风影响范围,适时加开旅客列车,满足旅客出行需求。旅客们可以通过查询12306网站、12306APP,或关注“广州铁路”微博、微信公众号和车站广播公告,及时掌握列车开行信息,以便合理安排行程。
为减小台风影响,管内各车站多举措保障旅客出行。汕头站对站内外广告牌、指示牌等设施进行全面检查并加固处理,储备食品、饮用水、应急药品等必需品,为可能出现的滞留旅客提供基本保障。深圳北站、潮汕站等各火车站提前发布列车停运信息,增开退票窗口,加派人员现场为旅客办理退票,减少旅客在站停留时间。各相关车站提前做好沙袋、水泵等防洪材料以及应急物资的储备工作,对玻璃门窗、悬挂物采取加固措施。
铁路部门温馨提示:2024年11月1日起,铁路部门将在全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务,旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后,可通过铁路12306(网站和移动客户端)开具电子发票,无需到车站窗口或自助售(取)票机办理,可重复下载、打印,避免发票丢失和损毁的情况。
收到或查询到停运信息,且已经打印纸质车票报销凭证的旅客,可在铁路12306网站、12306APP上进行退票,并在自退票之日起180天内(含当日),持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证,领取票款。请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票,以免火车站人员高度聚集。
文、图/广州日报新花城记者:黄庆 通讯员 董剑锋、谢志安