3·15国际消费者权益日来临之际，广东省消委会召开新闻发布会，通报2024年消费投诉情况分析。2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件，加倍赔偿金额约25.99万元。全省消委会收到锦旗和表扬信178面/封，同比增长42.40%。
经过多年努力，广东各级消委会投诉调解工作成效不断提升，效益更加凸显，得到各级政府及社会各界的肯定。部分地区消委会受当地政府委派承担“民生诉求”、归口处理互联网平台投诉等更多任务，调解职能进一步拓展，处理投诉量进一步增长。2024年，广东全省消委会共受理消费者投诉723028件，比2023年增加191309件，同比增长35.98%，数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量97.20%，体现了消费投诉量与经济社会发展和消费活跃度的密切相关性。
近5年广东省消委会系统投诉量变化图
2024年，广东各级消委会积极作为，综合运用调解、诉讼等手段解决消费矛盾纠纷，维权效能不断提升。全省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元，比2023年增加1.16亿元，增幅达到29.08%，占全国消协该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高；此外，成功调解加倍赔偿投诉465件，同比增长了7.64%，消费者获加倍赔偿金额25.99万元。广东消费维权工作得到人民群众充分肯定，2024年各级消委会共收到锦旗、表扬信178面（封），同比增长42.40%。
近5年挽回经济损失数变化图
售后、合同和质量投诉居前三
人格尊严投诉增长较快
按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务（231698件）、合同（199427件）和质量（154458件），分别占总量32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服务类投诉比去年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。另外，人格尊严（3277件）投诉呈快速增长，增加1365件，同比增长71.39%，反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高。相关投诉主要分布在生活、社会服务以及互联网服务等领域。
2023、2024年投诉性质对比图
商品和服务投诉均上升
家用电子电器、互联网服务类占比大
根据投诉类别分析，2024年，服务类、商品类投诉量均上涨。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量42.33%；服务类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量48.62%。
商品类投诉中，家用电子电器（96475件）、服装鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。
商品各类投诉量图
服务类投诉中，互联网服务（133793件）、生活社会服务（75382件）和电信服务（48368件）居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企，电信服务类投诉增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉有所下降。
服务各类投诉量图
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣
