“‘记者手记’里的这段话总结得很好！大家要积极转发宣传茂名市公安局‘局长信箱’，把群众的诉求牢牢吸附在本地，第一时间去回应问题解决问题。”2026年4月29日晚，广东茂名化州市公安局主要领导在工作群里，为广州日报刊发的民生警务报道点赞，并要求全局以民生小事为抓手，持续擦亮茂名公安“局长信箱”警民连心桥品牌。
两起民生“小事”正是茂名公安践行“以人民为中心”的生动缩影
4月29日，广州日报聚焦化州公安依托“局长信箱”办结的两起民生案例，刊发相关报道后，在茂名全市公安系统引发热烈反响，也让茂名公安高效为民办实事的举措受到广泛关注。这些看似琐碎的民生小事，正是茂名公安践行“以人民为中心”发展思想、做实民生警务的生动体现，高效处置与暖心服务，也收获了群众千里致谢、企业送旗的认可，“民警多跑一步，群众就少一分着急”的理念，早已融入茂名公安的日常履职中。
240块钱的跨省网购纠纷，当天就解决；化橘红鲜果被盗，不到24小时就抓到小偷、追回损失……4月29日，广州日报刊发的《两百元跨省纠纷也受理？局长信箱为民解忧获点赞！》这篇报道，在茂名公安系统引发热烈反响。报道中两起民生“小事”，正是茂名公安践行“以人民为中心”发展思想的生动缩影。
构建全闭环服务机制，实现从“接诉即办”到“主动吸附”
茂名公安依托“局长信箱”平台，构建起接诉即办、全程督办、回访闭环的高效工作体系，对群众每一项诉求实行统一受理、专班推进、限期办结、群众评价的全流程管理。无论是来自千里之外的大学生求助，还是本地经营主体的被盗报警，茂名公安始终坚持“诉求不过夜、问题不拖延”。此前，一名辽宁大学生因跨省购物纠纷求助，民警当天就促成双方和解并挽损；化橘红种植企业的鲜果被盗案中，办案民警连夜追踪，不到24小时就抓获嫌疑人并追回全部赃物，两起事件最终都以群众送来感谢信、锦旗画上圆满句号。
畅通便民诉求渠道，搭建警民暖心连心桥
茂名市公安局有关负责人点赞了报道中的“记者手记”原文，表示应该让更多群众知晓茂名市公安局“局长信箱”这一便捷诉求渠道，它不是简单的线上收信平台，而是一座承载信任、传递温暖的连心桥，民警多跑一步、多问一句、多盯一分，群众就能少一分焦虑、多一分安心！
“平安的底色，从来都不是惊天大案的告破，而是每一件‘不起眼’的民生实事都被认真对待。”在全市广泛转发报道，不仅是为了宣传茂名市公安局“局长信箱”渠道，更是为了传递一种工作理念：法治的温暖，就藏在解决每一件民生小事的细节里。如今，在茂名，越来越多的群众开始习惯通过茂名市公安局“局长信箱”反映问题、寻求帮助。一封封信件、一次次回应、一个个解决的问题，正在织密一张警民信任的网。我们有理由相信，只有把群众的事放在心上，才能让平安有最扎实的底色，让法治有最温暖的模样。
文、图/广州日报新花城记者：关家玉、王其琪 通讯员： 林文锋、余雨露、黄海樱
