为规范6·18期间网络集中促销经营活动，维护公平有序的网络交易市场秩序，防范化解经营合规风险，切实保障消费者和入驻商家合法权益，依据相关法律规定，近日，广东省市场监督管理局对综合电商、直播电商等平台企业发布合规提示。
具体来看，提示平台企业从主体资质核验、价格促销规范、消费者权益保护、商品服务审核、产品宣传规范、直播营销管控、广告合规管理、公平竞争维护、商标使用审核、政企沟通协作十个方面规范经营行为，排查各类合规隐患，构建平台自治与政府监管良性互动的市场环境，引导经营者守法诚信经营。
具体内容为：
一、把好平台主体责任关
平台企业是网络交易第一责任人，依法严格核验入驻商家营业执照、相关行业许可证、资质认证等材料，督促平台内经营者亮照、亮证、亮规则经营。加大审核和抽查力度，确保经营者主体信息真实有效，提升线上经营行为透明度。实时更新商家经营状态、资质有效期，依法对违规商家、失信主体及时清退处置，从源头把控经营主体合规性。网络食品交易平台依法配备食品安全总监、食品安全员等管理人员、依法制定《食品安全风险管控清单》，明确食品安全风险管控内容与频次，建立健全智能监测、排查调度、快速处置等工作机制、平台主要负责人依法对本平台食品安全工作全面负责。
二、把好价格和促销行为关
依法依规优化促销规则，明确促销信息公示。防止使用模糊、歧义、诱导性话术，防止隐藏限制条款、变相设置消费门槛。防止强制或变相强制经营者参与价格促销活动，防止进行使人误解的价格标示。防止采取“先提价后打折”、虚构原价、定金不退、强制绑定消费等违法方式开展促销。重点关注低于“质量安全警示价格”的异常低价商品。对于低于警示价且无法即时提供合规质量证明的重点工业产品，依法暂缓上架或采取重点标记措施，防范“低价低质”安全风险。
三、把好消费者权益保护关
督促平台内经营者严格落实七日无理由退货、质量三包、正品保障等法定责任，防止强制搭售、捆绑销售、默认勾选、诱导消费等侵害消费者自主选择权的行为。畅通消费投诉渠道，妥善处理消费纠纷，防止利用“霸王条款”等侵害消费者合法权益。积极参与广东省放心消费承诺活动，自愿作出品质保证、诚信保证和维权保证，全面践行承诺约定，营造放心消费环境。
四、把好商品和服务审核关
加大对平台商品抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，督促经营者把好进货查验关，守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。严格商品和服务信息发布审核，严禁未取得相应资质的经营者发布提供CMA、CNAS检验检测报告服务等经营信息，依法制止平台内经营者违法销售危害未成年人身心健康的商品、“三无”产品、未经强制性产品认证、不符合强制性国家标准或强制性产品认证要求的电动自行车及配件（锂电池和充电器）、“专供”“特供”“内供”商品以及过度包装茶叶和粽子等，践行绿色低碳消费理念。依法及时下架或删除违法违规产品链接。发现入网食品销售者未按要求公示食品标签信息的，依法及时采取相应的处置措施。
五、把好产品宣传关
严格落实市场监管部门工作要求，切实规范网络食品销售秩序。督促防止商家对普通食品明示或暗示具有保健、疾病预防、疾病治疗等功能；防止保健食品夸大功效，明示或暗示具有疾病预防、疾病治疗功能；防止将普通食品、保健食品、药品相互混淆，使用医疗用语营销；防止对食品及原料等作虚假或者引人误解商业宣传以及利用科研机构、行业协会等为食品作虚假推荐；督促平台内使用CMA报告、认证证书进行产品宣传推广的经营者，在销售页面显著位置完整、清晰展示相关报告、证书内容，发现有关违法行为，应当及时制止并立即报告所在地县级市场监督管理部门，并视情节危害程度等，及时采取警示、限制功能、限制流量、暂停直播、限期停播、关闭账号、禁止重新注册账号、列入黑名单等处置措施。
六、把好直播营销行为关
严格落实《直播电商监督管理办法》《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等有关规定，切实履行平台主体责任。建立健全直播营销行为管理规范，严格审核主播、MCN机构资质，落实账号主体责任。强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，防止直播过程中低俗营销、极限造势、虚假秒杀、虚构销量等违规行为。重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。落实售后责任闭环，直播带货出现质量问题、售后纠纷时，依法落实先行赔付、连带处置机制，杜绝各方推诿责任。
七、把好广告合规关
广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀文化的要求。防止广告含有虚假或者引人误解的内容，防止欺骗、误导消费者。
八、把好公平竞争关
依法防止强制商家“二选一”、限制商家跨平台经营、恶意屏蔽竞品信息、流量垄断、大数据杀熟等不正当竞争和垄断行为，保障市场经营主体公平参与竞争。公平参与市场竞争，积极采取措施防止平台内虚假交易、刷单炒信、虚假宣传等违法行为发生。
九、把好商标使用审核关
依法严格审核商标注册证书或商标授权文件。重点关注使用带有欺骗性的未注册商标或使用已被国家知识产权局商标局生效裁决无效的欺骗性商标，导致公众对商品品质、产地、工艺等特点产生误认的行为。重点关注使用未注册商标攀附他人商标或自行改变注册商标攀附他人商标等商标侵权行为。
十、把好政企沟通协作关
虚心接受社会各界和广大消费者监督意见，积极配合政府部门监管和指导，依法搭建大促合规风险预警系统，实时监测价格、宣传、质量、售后、直播等高频风险点，及时排查整改潜在合规隐患。依法建立完善应急预案，对重大舆情、群体性投诉、重大违规事件，及时向相关监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。
文/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：粤市监
