近日，广东省新闻界庆祝第二十七个中国记者节大会召开，16位新闻工作者代表围绕共学习共谋划工作机制分享经验、交流心得。“广东记协”公众号现汇编刊发代表发言，与全省广大新闻工作者分享交流。
以百姓心为心，就是流量密码
——广东民声热线在服务群众中共学共研的实践
广东广播电视台 龙俊峰
今天，我想讲讲我们这个团队，也回答同行常问的问题：民声热线的流量密码是什么？
我的体会是：“以百姓心为心。”这些年，我们团队共学共研，最重要的是学思想。它首先解决一个问题：记者应该往哪里看？
习近平总书记关于以人民为中心的重要论述中，有两句话，我们始终记在心上。
第一句是：“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫。”
第二句是：“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。”
广东民声热线是密切党群、干群关系的桥梁，也是发现群众反映强烈问题的“耳目”。
我们曾接到投诉：有人相信“一次性补缴社保”的承诺，交了钱，事情却没办成。向派出所反映，被告知是经济纠纷；找市场监管、社保部门，也被告知不归自己管。但群众的钱确实被坑了，该怎么办？
我们继续追。报道多个案例后，全国各地又有一百多位群众向我们反映类似遭遇。一个个投诉放在一起，调查发现，多家公司背后竟是同一个集团在操盘。我们通过短视频、现场直播，采访市场监管、社保、公安等部门，持续追问。后来，公安部门立案，抓获过百人，央视《焦点访谈》跟进报道，涉案金额超过1亿元。
学习习近平总书记的重要论述，落到采访中，就是提醒自己：群众利益受损的新闻，不能停在一句“不归我管”。这些年，我们还跟进“招聘变培训”、求职者背上贷款，以及法律服务公司“网推所”等问题，推动相关部门牵头整治。部门有职责边界，记者要做的，是把事实查清，把问题摆出来，把掉在职责缝隙里的诉求重新托起来。
学政策，则让我们知道具体从哪里下手。共同学习修订后的《保障中小企业款项支付条例》时，我们特别留意到，其中明确要求新闻媒体依法加强对拖欠中小企业款项行为的舆论监督。
我们据此策划欠款专题，从投诉中找线索，直播联系相关单位，再把典型案例做成短视频。
一次连线中，对方一句“不用理，挂掉”，相关视频单平台播放量超过八千万，人民日报跟进评论。传播之后，我们继续跟进问题解决。这些年，累计推动追回欠薪欠款超过八千万元。
对我们来说，把政策要求变成选题，把选题变成监督，再把监督推动成问题的解决，这才是学习成果真正转化成了新闻生产力。
学习还发生在另外一个地方——群众的每一次提问里。
以前，有人找我：“小龙，能不能帮我打个电话问一下？”我就想，“问一下”能不能放到直播里，帮到更多人？日常投诉直播就这样做起来了。一个小时不够，延长到两个小时，“让投诉简单点”。群众需要法律帮助，我们请律师提供免费咨询，推出《给个说法》，直播延长到3小时；群众想看懂政策和热点，我们做《小龙新说》；想知道遇到问题怎么办，今年又推出《民声百事通》。
新栏目、新IP，往往是群众先出了题，我们再想办法答。
一支队伍真正的学习，不能停在某一个记者、某一个主持人身上。每期节目结束，监制、主持人、记者、运营马上复盘；每周再分析传播效果。对我们来说，学习就在每天的新闻生产里，最终要体现在为群众办实事的本领上。
学习思想，让我们知道方向在哪里；研究政策，让我们知道抓手在哪里；研究群众需求和传播反馈，让我们知道新闻还缺什么。
“以百姓心为心。”群众说：“帮我问一下。”我们知道，这里面有一份信任。我们还会一起学、一起做，努力让每一次“帮我问一下”，都有更实在的回应。
