“因为楼下井盖有‘咣当咣当’的噪音，我就打‘12345热线’投诉。没想到，一晚上就都全修好了！真的很感谢政府和排水公司的工作效率，真正把我们群众的事当成重要的事。”家住广州市白云区石湖村的谢锦成说起问题井盖的快速维修，不禁竖起大拇指。
近年来，广州水投排水公司（下称“广州排水公司”）坚守初心使命，坚持以人民为中心，把群众“脚下”问题真正放在“心上”，接到群众反映井盖有异响后，用一整夜维修，换来市民群众的每晚好梦。
城中村窄巷里的井盖
他的心愿
谢锦成 35岁 白云区太和镇石湖村居民：
期望消除井盖异响 睡得安稳
白云区太和镇石湖村是一个典型的城中村，村内道路狭窄，楼与楼之间的小巷仅容两三个人并肩通过。2019年石湖村进行了雨污分流改造，小巷里多了不少污水井盖。谢锦成就住在村内的石湖新大路附近，他家楼下那条长约100米的小巷子里，就有12个井盖，每个井盖是50厘米×50厘米的正方形，比一般大马路上的圆形井盖略小。
谢锦成告诉记者：“大概是4月中旬的时候，我在家里做饭的时候听到楼下井盖一直有‘咣当咣当’的响声。因为我们这里是城中村，隔音本来就不好，要是到了晚上，井盖还是一直响，不只是我睡不好，邻里街坊估计也睡不安稳。”
于是，谢锦成拨打了“12345热线”反映了井盖异响的问题。“我就想着赶紧反馈一下，看能不能尽快解决，结果第二天下午排水公司就给我打电话说井盖修复完毕了。我当时有些诧异，毕竟那一条路七八个井盖都或多或少有点异响，没想到第一天晚上打电话，第二天下午就修好了。”说起井盖维修的经过，谢锦成多少有点“难以置信”。
后来他才知道，在自己打电话的当天晚上，广州排水公司就派技术人员对井盖进行检修，然后便通宵达旦，一晚上就把那条巷子所有井盖都处理完毕。谢锦成说：“现在广州的市政公共服务越来越好，真是要为他们点赞，现在每晚都能睡上好觉了！”
谢锦成为井盖的快速维修点赞。
走心帮办
井盖生锈松动 接诉连夜修复
井盖为何会出现异响？广州排水公司北区分公司副经理叶伟亮解释说：“这些井盖使用时长有四五年了，每天小巷子里有电动车、自行车、行人等压过，井盖本身会出现生锈等现象，这些都会造成井盖松动，从而出现异响。”
接到市民有关井盖设施“扰眠”反映后，公司当晚就派人前往现场进行核查，发现投诉地点井盖排水功能正常运行，但有8个井盖存在松动问题，工作人员连夜对井盖进行修复。该点涉及的井盖设施数量较多，分布位置又较为分散，为了以最快速度完成井盖的修复，一线技术人员通宵在城中村的小巷间开展修复和验收工作，将所涉及的8个井盖抢修时间极限压缩至10小时，在日出时分完成抢修作业，用一整夜维修，换来市民群众的每晚好梦。
叶伟亮告诉记者，《广州市井盖设施管理办法》要求，井盖出现问题的，要在36小时内更换或者修复，“不过我们都是24小时值班、不间断作业，发现问题或者接到居民投诉后公司内部要求我们是24小时内解决。”
今年截至5月31日，广州排水公司累计处理12345热线等排水诉求案例6742件，办理率达99.05%，在上半年12345政务热线公共服务企业月度考核排名中稳居全市前2名。另外，广州排水公司开展“群众有诉求，排长快出手”为民解忧专项行动，建立与属地街道、社区、城管、公安、交通运输等多部门网格联通、条块联动的监管沟通联络工作机制，未诉先查先办，从源头降低高频问题投诉率。
管养排水井盖超70万座
全市道路上的各种井盖数量众多，如何在机制上、技术上进行优化，进一步提升井盖的安全性也是市民关注的问题。
记者了解到，广州排水公司负责广州中心城区（含番禺大学城）的排水设施运营维护管理工作，管养超1.8万公里管网，服务面积1200平方公里，管养排水井盖设施超70万座。叶伟亮也告诉记者：“北区分公司负责管养的井盖超过19万座，其中一大部分分布在辖区内的100多条城中村里。”
广州排水公司根据《广州市井盖设施管理办法》相关规定，多措并举严格落实管养范围内排水井盖设施隐患排查、问题整改及维护管理等相关工作。
建章立制，推进城市排水设施运维管理精细化向纵深推进。广州排水公司组织编制了排水设施精细化运维管理标准、井盖更换技术标准，率先推动行业技术标准规范化，制定排水设施巡查工作管理办法，明确对排水井盖设施病害隐患的巡查及处置要求，以实际行动为民众“脚下”安全保驾护航。
同时依托自有信息化管理系统，开发井盖管理模块。围绕“一井盖一档案”，进行井盖设施信息化建档管理，落实党政责任人、技术责任人及安全责任人“三个责任人”管理，代替传统内业台账管理模式，畅通井盖派单交办管理机制，通过信息化手段对井盖维修工单进行过程资料管理+工单追溯，以加强井盖维修施工质量的监督管理。
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文、图/广州日报·新花城记者：杜娟 通讯员：向家祺
