2024年春运开启以来,有抵穗旅客惊喜地发现,在广州白云机场出租车上客点,新增了一批张贴着“短途专车”标识的出租车,专门服务前往机场周边15公里以内目的地的短途乘客。
“我家在花都区,地铁不是很方便,前阵子乘飞机回到广州,打算在机场搭乘出租车回家,只想打个出租车快点回家!现在太好啦!有了这批专门为我们这些短途乘客提供服务的出租车!天气很冷,司机和工作人员非常热情,还主动下车帮我们放行李的,这举措真的很赞!”乘客顾女士表示。“能够帮乘客解决出行难题,我们都觉得很有意义!都很支持!”如约出行集团白云机场短途出行保障车队“的哥”黄军民表示。
为解决白云机场出租车拒载问题,方便白云机场短途旅客出行,广州公交集团属下如约出行集团深入剖析机场出租车违章多发的痛点所在,在市交通运输局、市空港委、白云机场、省公安厅机场公安局、市公安局公交分局以及市出租车协会等多方支持下,启动白云机场短途专车服务保障试运营工作,为前往白云机场附近15公里以内目的地的短途乘客提供兜底运输服务,推动“我为群众办实事”走深走实。

自2月2日试运营以来,白云机场短途专车在T1航站楼上客A区、B区以及T2航站楼国内、国际上客区四个区域有序开展服务保障,日均接送短途旅客851车次,服务期间运力供给充足平衡,现场秩序良好,得到广大巡游出租车司机和旅客的普遍支持与认可,实现白云机场出租车拒载短途旅客“零投诉”。
据广州公交集团介绍,巡游出租车在白云机场调度场排队等候时间约为4个小时,行业里有个别司机排了几个小时队后才到了上客点,当遇到乘客目的地是短途时,认为赚不到多少钱而选择了拒载,或者勉强接载,但服务态度却不好,给乘客带来了很大的不便和困扰。不少乘客选择投诉司机,收到投诉的司机要回场教育处罚,得不偿失。
为此,广州公交集团深入剖析机场出租车违章多发的痛点所在,积极谋划部署白云机场巡游出租车短途专车服务保障,着力解决白云机场出租车拒载问题,“短途专车”举措应运而生。
“目前阶段‘短途专车’主要是如约出行集团的出租车在参与,服务时间24小时无间断,加入‘短途专车’的前提是遵守由广州白云国际机场巡游出租车管理委员会制定的《广州白云国际机场巡游出租车服务管理公约》,切实做到‘诚信经营、文明服务、安全驾驶、干净卫生’。同时,如约出行集团也安排了管理员现场调度与监督,以及青年志愿者协助指引及翻译。”如约出行集团相关负责人表示,“目前短途专车服务从每天清晨开始,一直服务到第二天清晨,兜底服务,无论多晚,我们都在!”
文/广州日报·新花城记者苏赞
图/受访者提供














































