近年来在健身房、美容院、教培机构等服务和教育行业,预付费模式已经十分常见。随着这一付费模式的火爆,预付费领域维权纠纷多发,并且经常出现商家“跑路”事件。(3月15日大洋网)
商家违背合约,选择了最简单的“走为上策”,令消费者的权益被损害的同时,行业的口碑也在逐渐崩坏,面临信誉危机。无论是经营不善,或是投机心态作祟,商家在“背刺”消费者的同时,还给其行业泼了一盆冷水。个别商家的“跑路”行为很可能会引起公众对该行业的质疑,波及其他合法经营的企业。不仅给全行业蒙上了法律风险,还打击了消费者的消费信心。由于预付式消费具有“先付款后消费”的特点,消费者购买的不仅是某项具体的服务,还有商家的信誉和经营情况,具有较高的不确定性。在众多的维权案例中,即使消费者意识到自己的合法权益受到侵害,及时采取了法律措施,监管的缺失和法律法规的不完善也大大增加了执法部门追查“跑路”商家的难度,导致消费者难以追回损失。
那消费者的维权之路在哪?
面对巨大的不确定性,首要问题是加强法律法规建设,有关部门应尽快制定和完善预付式消费相关立法,细化各环节规定,强化经营者举证责任,如规定预付式消费的操作规范,设立预付款专用账户,限制资金使用,增加经营者的违法成本。其次,提高行业准入门槛,加强对行业内经营者的资质审核,减少不合格经营者进入市场。与此同时,行业协会和监管机构还应尽快建立风险预警机制,强化预付式消费行政监管,实施信用约束和惩戒,及时通报经营异常的机构,提醒消费者注意。此外,还应汇聚社会各方力量,加强对消费者的教育和引导,提高其风险识别和防范能力,鼓励理性消费。而当务之急,不仅要帮助权益已经受到损害的消费者成功维权,还要为后来的消费者完善维权途径。加大预付式消费司法救济力度,减轻消费者举证责任,建立消费纠纷诉调对接工作机制,让消费者维权有路可走,如设立专门的消费者权益保护机构,提供法律咨询和援助。
想要解决“跑路”问题并非一朝一夕,保护消费者的合法权益是一项长期工程,需要全社会的共同协力。只有具备完善的法律制度和有力的监管,才能为消费者铺设一条平坦的维权之路,营造良好的市场环境,更好地激发公众的消费信心。
文/梁宇鹏