记者调查发现,大量自动售货机存在过度采集信息、违规诱导刷脸支付等问题。(7月8日上观新闻)
公园里的冰饮,地铁站的鲜花,小区门口的牛奶,写字楼下的自助咖啡,医院里的病历本……
自动售货机干的是无人零售的生意,其最核心的竞争力当属“便利”二字。怎样算便利?操作上应追求“极简风”,让顾客选中商品、扫码付款、钱货两清,快的话十几秒钟搞定。可现实中,不少售货机不甘心只做“工具人”,它们努力给自己加戏,或强行索取手机号,或把刷脸支付作为默认选项,甚至要求获取更多信息,似乎就是想从顾客身上“薅”下点什么,把“一面之缘”变成死死捆绑。
这种霸道与“主动”,其实很不聪明。自动售货机占地小、全天无休、人工成本低,与传统零售相比具有鲜明优势——只要好好干,自然是一门好生意。
但人工也好,“自动”也罢,只是形式问题,如果自恃科技加持、形式“超前”,反而拉低了服务质量,必然得不偿失。即便一些自助售货机选点精巧,具备一定的不可替代性,但借此“拿捏”顾客,把用户个人信息当作资源,势必得罪消费者,于发展无益。
眼下,搜集个人信息须遵循“最小必要”原则已成共识。“最小必要”就是强调充分的必要性。然而从餐厅点餐、景区预约到App使用,过度采集个人信息俨然成为一种“标配”、一种惯性,仿佛不跟风、不采集就是模式落后,就适应不了竞争需要。这才是最值得担心的问题。
“最小必要”亟需大力支持,我们希望更多商家成为一股“清流”,也相信消费者都会“用脚投票”。
文/广州日报新花城记者:夏振彬
图/广州日报新花城记者:莫伟浓