近日，有电商平台宣布将优化“仅退款”（“退款不退货”）策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。也就是说，“仅退款”有了一定门槛。（7月29日《工人日报》）
对于“仅退款”功能，我们并不陌生。买到货不对板的商品，消费者无须层层申诉，只用“仅退款”，维权就能“一步到位”。客观来讲，这本是多赢的规则：改善用户购物体验，倒逼商家做优品质和服务，提高平台售后效率。可就实际情况看，其实施效果不尽如人意。从“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”，到“网购11元衣服仅退款被判赔800元”，仅退款引发的争议不断。
一方面是商家“有口难言”。仅退款一旦被“触发”，部分商家只能“已老实，求放过”，无偿退款。有的平台虽然允许商家维权，但过程复杂、耗时长、收益低。另一方面是部分消费者薅羊毛“上瘾”。有的用户瞄准规则漏洞，不提供任何凭证就申请仅退款，导致恶意“零元购”频频上演。更有甚者，网络上流行起了“仅退款”教程，比如如何投诉商家、如何利用发货时间差、如何应对客服回电等，详细程度令人咋舌，俨然滋生出了一条灰色产业链。
事实上，平台作为裁判方，每一项游戏规则的设定，都应当经过深思熟虑，不能仅考虑规则的逻辑性，也要充分考虑人性的复杂性。毫无理由的“仅退款”，其实是平台“慷商家之慨”，来“讨好”消费者。这就使得商家陷入了某种“困境”，平台生态亦会受到影响。
一个公平合理的交易机制，不仅要为消费者服务，也应对商家负责，营造良好的营商环境。目前，平台依据评分为仅退款设置门槛，在一定程度上弥补了规则漏洞。接下来，还当跟进后续的监督保障，让优化的举措真正发挥实效。如此，仅退款才能成为支持平台质量保证体系的有益规则。
（广州日报评论员庹亚男）
[ 编辑： 梁宇鹏 ]
