某区交警大队，前来办理电动自行车业务的市民已排到大厅门口。
市民排队办理罚单缴费业务。
一位市民因逾期缴费，前往线下办理。
为进一步加强广州道路交通安全管理，规范通行秩序，目前广州交警部门公布了设置的165个电动自行车交通违法行为抓拍取证点位。几个月以来，不少市民因骑行违法被抓拍，收到了交警部门发来的违法提示和罚款短信。
但在依照相关处罚流程进行缴费的过程中，不少市民却反映，线上缴费系统偶尔会出现验证码接收不及时或办理时间易逾期等情况，因此只能前往线下各区的交警大队现场缴费。连日来，记者前往海珠、天河等多地交警大队走访，发现政务大厅内从早上9:00至下午5:00，办理电动自行车罚款业务的人群排起长队。市民心焦于“为了50元，请假交罚款”；基层交警则苦于“一天要操作处理上百单”。不少人呼吁，期盼缴费系统可以尽快升级，更便捷化、人性化。
现场走访：
多区抓拍违法行为 线下交罚款排长队
记者此前收到相关爆料，有市民称自己因非机动车道被占用，骑行到机动车道后被抓拍，在收到违法短信后，却发现交罚款时有点“头疼”。
据市民李先生爆料，他于7月24日收到了自己前一日的违法信息，便试图登录“广州交警”平台按流程进行缴纳。“当时根据系统上提示需要提交拍摄本人持行车证和身份证正反面的照片。我在登录系统后才发现自己竟还有一份4月份的罚单，但一直以来我并没有收到相关短信提醒。”
由于线上缴纳系统只能处理30天以内的罚款，为此，李先生只好在7月26日请假半天前往交警大队线下缴纳处理自己4月份的罚单。但没想到的是，线下办理电动自行车罚款缴纳的人过多，“大厅里都坐满了人，我从上午10点等到12点也没到我。”李先生有些郁闷。
随后记者走访了天河区、海珠区等多地交警大队，发现各区办理该业务量的需求确实较高，在天河某交警大队，办理相关业务的市民甚至都已排到门口。
“这样的情况从6月份开始就出现了，之前最多人的时候，都要排到外面的大院里绕好几个圈。”某大队的安保人员透露。记者在该点观察时发现，办理电动自行车罚款缴费业务的时间是从9:00到12：00，13：00到17:00，市民在办理业务时，通常是先按顺序逐一到报到处提交身份证或电动自行车行驶证拿号，随后再按照指引20人一组进入等候大厅，负责办理该业务的工作人员通常为2—3人；一名市民办理时间约1—6分钟，但由于人数过多，不少人需等候超过半小时；市民在部分交警大队办理该业务时，甚至需要等候超过一个小时。
此外，采访期间记者还了解到，由于目前缴费系统各区未打通，跨区违章的市民则需跑多个区进行办理。市民梁先生就是其中一个，因其接连在荔湾区、越秀区、海珠区被抓拍，连续三日，他只好前往三个区的交警大队缴罚款并接受安全教育。
梁先生对于违法行为也颇为懊悔：“被不同的区拍到还得去到相应的交警大队逐一缴费，我都是请假来的，因为每个区的线下缴费点人都好多，搞得我都不敢骑车上班了。”
为何线下办理多？
违法行为多、基数大 不少人线上逾期缴费
为何线下办理缴费的市民这么多？市民在线上缴费时有哪些难题？对此记者也进行了群访。不少市民表示，他们也期望可以线上操作，但却遇到各种各样的棘手问题——有一些较为年长的市民认为“线上缴费流程太复杂，宁愿跑一趟线下”；还有市民透露，系统偶尔会出现验证码接收不及时、登录后突然闪退、人脸识别时不通过等问题。
“我们现在也简化了流程，从8月起市民不用再上传身份证和车辆行驶证，只需要输入车牌号即可进行罚款缴纳，同时增加了申诉页面。对系统存在的验证码接收不及时问题，我们也进行了反馈，争取解决。”一位民警表示，“但现在我们的工作量还是很大，主要是因为违法的基数比较大。”该民警透露，在市民们前往线下办理缴费的情况中，大部分人是因为逾期了30天，“逾期的原因很多，有的人称是因为没有及时查看手机短信，还有的人称自己并未及时收到交通违法的短信通知，因此错过了线上办理时限。”
前往线下办理缴费的市民周女士就是如此，她透露，此前自己曾通过线上缴纳过一次罚款，“当时是白天违法的，走了机动车道，被摄像头抓拍后两三个工作日我就收到了短信，并通过线上立马缴了，后来路过那里就很小心。但没想到时隔几周，我又突然收到短信，告诉我某天晚上也违法了，但已经过了线上办理时间。不知道为什么晚上违法的提醒短信来得那么晚。”
逾期缴费情况还大量存在于外卖小哥群体中。记者了解到，由于短信通知通常是由“广州交警”发送给车主，但部分外卖小哥是租赁的电动自行车，因此违规后，往往是电动自行车租赁公司先收到短信，再通知外卖公司，等到通知给外卖小哥时，也就容易错过线上办理时限。“有的外卖小哥逆行、走机动车道的违法情况也比较多，到线下办理时他们才发现自己有几十个违法记录。”一位交警哭笑不得地说。记者采访当天，就有一位令人“印象深刻”的市民透露，自己是近期才查看的违法信息，结果就发现自5月起他已累积了几十条违法信息，由于一次违规需罚款50元，数额过大，工作人员不得不打印出几十页违法记录，以便核实。
在线下办理缴费的群体中，还有一部分市民则是因对违法行为存在异议前来线下申诉。由于摄像头会对违法行为进行拍摄，现场记者查看了多位市民出示的“违法照片”，其中有的是逆行，有的是违法载人，还有一部分则是在机动车道行驶。而一些车主表示，自己走机动车道是因非机动车道被占用或没有非机动车道。
“监控摄像头很灵敏，别说离开非机动车道了，不小心压实线都会被抓拍，有时候糊里糊涂地就违法了。”市民周奶奶说，她在骑行时为躲避公交车停站，不小心越过白线0.5米而被判定为违法。
市民吴阿姨也同样如此。吴阿姨一周内连续三次在同一个路口被拍到骑入机动车道：“我每天都骑电动自行车上下班，天天都会经过这个路口，那个地方并没有划非机动车道，但我不理解为什么有时候不会被拍到，有时候又会被拍。”
还有少量情况则是因电子眼抓拍失误，市民前来申诉。李女士就曾在社交平台上吐槽：“被拍的车牌上写的车牌号后两位是‘37’，但我的是‘77’……给12123打电话不接，最后只能去现场。”她透露，类似情况还出现过“比如电子眼会把字母‘E’认成‘L’，或者把‘5’认成‘6’等等”。而之所以如此，或许与天气不佳导致的电子眼识别出错有关。
问题何解：
市民期盼系统升级 交警呼吁重视安全规则
采访中记者留意到，针对市民们反映的线上系统缴费难，线下排队人数多等问题，一些基层交警也是心焦不已。“我们的工作量是其次，主要是很多老百姓都是工作日请假来的，有的甚至是专程打车过来。我们也希望可以快速办理，以安全教育为主，罚款为辅。”一位正在办理缴费业务的民警如此告诉记者。为缓解市民情绪，交警在办理业务时，也会在后台查看市民的违法视频或图片，核实情况后，再酌情进行教育或现场撤销处罚。
不过也有一些情况目前难以解决，如为何缴费不能进行跨区办理？以及能否延长线上缴费时效等？记者采访时得知，由于电动自行车违法处罚参考的是机动车，因此涉及执法权分配问题：“这类似于汽车罚单……比如哪个区开出来的单，就要在哪个区办，其他区没有执法权；另外之所以设置为30天，也是因为30天以内我们才可以现场开简易处罚决定书，超过30天就要按规定改成违法通知书，这个办理起来对于市民来说就更加复杂。”
“现在其实还处于逐步开通拍摄点的阶段，随着后续拍摄点越来越多，线下办理业务的数量肯定也会越来越大。”交警提及。对此，有人建议在相关的系统和政策完善之前，如果市民担心自己因接收短信通知不及时错过线上缴纳期限，可隔一段时间自行登录“广州交警”微信公众号，查看自己是否存在交通违法情况，以便及时处理。
“不过最主要的还是遵守交通规则，宁愿开慢，不能开错。”在采访期间，多位市民也纷纷自我“检讨”。其中一位市民刘女士还表示：“50块买的不只是一张背影照，还是一个教训。”针对对电动自行车车主的违法处罚，交警处罚的目的不是罚款而是警示，希望更多电动自行车车主可以重视安全问题。
文、图/广州日报全媒体记者 程依伦 实习生 区子晴
