22日,记者了解到,为进一步提升出租车整体服务水平,让广大乘客获得更安全、更放心、更高质量的出行服务,在市交通行业主管部门及市公交集团指导下,广州如约出行科技集团有限公司向社会各界作出服务承诺。
具体服务承诺为:
一、承诺严格按照合理路线或者乘客要求路线营运行驶,不绕道,不中途逐客、未经乘客同意不加载他人,规范使用计价器,全程按表收费,不私自议价及违规收取费用。
二、承诺如驾驶员发生如下违规行为的,公司将一律先行赔付,全额退还当次车费:
(一)发生绕道行驶或不按乘客要求路线行驶,更改路线未经乘客同意的。
(二)未将乘客送达目的地,发生中途甩客、逐客违规行为的。
(三)未经乘客同意加载他人,发生孖客、私自装载其他乘客等违规行为的。
(四)未规范使用计价器,私自议价或以各种理由多收取其它费用的(当次高速通行费除外)。
三、承诺赔付情形以如约出行集团96122客服热线或12345政务服务热线收到有效投诉为依据,乘客需提供当次乘坐车辆号牌、起止地点、乘车发票、支付记录、行驶路线等相关真实信息。
四、乘客投诉内容需客观、真实,若发生恶意投诉的,一经查实,本公司有权将乘车人列入不诚信乘客人员名单,同时保留追究相关法律责任的权利。
文、图/广州日报新花城记者:卢梦谦 通讯员:马世安