日前，国务院减轻企业负担部际联席会议办公室公布2024年“强化企业服务提升减负成效”典型案例名单，全国各地63个案例入选。在广东入选的3个案例中，增城区申报的《创新推出“企呼我应、增心服务”品牌打造数字政府企业服务新场景》成为广州市唯一入选的案例。
记者了解到，增城区立足大中小微企业诉求高效办理的紧迫需要，推动“企呼我应、增心服务”企业服务平台上线运营。同时，通过智慧政务“云导办”帮办代办、建设智慧政务“微服务站”、建立诉求问题“快应答”机制等方式，为企业提供贴心、暖心的精准高效服务，切实助力企业降成本减负担，有效激发市场活力。以增城区为代表，广州各级各部门努力当好“服务员”，力争为企业服务“贴身又贴心”。
智慧政务“云导办”帮办代办
让企业更省心
“我要办理公司住所变更，请问要提交什么材料？”不久前，广州卓邦智能家居有限公司总经理卓树杰正通过微窗口视频服务系统，远程连线区级服务坐席人员办理企业住所变更业务。
“公司住所变更业务，以前要到区政务服务大厅办理，来回得花半天时间。如今在家门口就可以办，20分钟搞掂，又快又方便。”卓经理由衷感叹。
工作人员在指引群众使用“云窗口”服务。
卓经理赞叹的“又快又方便”的背后，是增城区在基层大厅服务窗口、园区（企业）服务站等地打造的“微窗口”视频帮办服务模式。通过多方在线视频、文件实时审查等方式，为企业群众提供业务咨询、申报辅导、帮办代办等服务，在镇（街）即可远程办理区级事项，实现“线上业务辅导申办、线下业务远程受理”的服务新模式。
除“微窗口”外，增城区还在全区各办事大厅、大型村居、重点园区、商场等场所部署超过30个“云窗口”终端，提供与企业群众“面对面”的可视化在线咨询、辅导和受理等服务；同时推出云视频导办服务，企业群众在办事过程中遇到任何问题，点开“增心办”小程序“增城特色创新专区”中的“视频咨询”，即可获得专业坐席人员的实时指导和帮助。
诉求问题“快应答”
企业声音听得见
“这个功能真是好。今早扫了‘增心办’二维码，马上就收到了办事部门的电话，事情很快就解决了。”办理企业信息变更业务的张女士说。
增城区依托“增心办”小程序，搭建“诉求问题‘增心办’”服务平台，并在区、镇（街）政务服务大厅开设“办不成事反映专窗”，企业群众在增城区办理任何政务服务事项过程中，无论遇到任何问题或有意见建议，都可直接反馈，由服务专员跟进协调有关部门快速响应处置。2024年至今，为企业解决诉求反馈问题超450宗。
为了更加便利企业群众办事，增城区还将收集到的问题和解决答案统一形成“政务服务办事知识库”，总结“办成”经验，把高频政务服务事项制作成“政事明白卡”和政务短视频，从企业群众角度进一步细化服务指引。目前已上线个人、企业事项明白卡共126篇；在“广州增城政府网”微信视频号推出《异地企业迁入增城区应该如何办理？》等36个政务短视频，用群众喜闻乐见的形式呈现办事指引。
智慧政务“微服务站”
企业服务一站式管家
“没想到政府主动上门，把智慧政务‘微服务站’建到企业，解决了我们办事‘四处问’‘到处跑’‘带错资料’等急难愁盼问题，让我们真正感受到了增城政务服务的态度、温度和深度。”广州优百特科技有限公司黄先生在亲身体验“微服务站”服务流程后，竖起大拇指由衷地说。
让黄先生称赞的“微服务站”，是增城区打造的智慧政务集成服务平台。该平台将近年来推出的政务地图、视频导服、基层证明、精短视频、政事明白卡和诉求反馈等6大服务举措，集成办事二维码。群众或企业无论何时何地，只要有网络就可以扫码办“政”事。
为了进一步延伸政务服务触角，加大惠企服务宣传，增城区多部门联动形成合力，开展“政务服务直通车‘增’心‘城’意助企行”宣讲活动，为企业提供现场解答业务问题、上门宣讲政策、收集企业诉求、导入“微服务站”等服务，推动智能化政务服务与企业园区融合发展，实现“点对点”联结、“零距离”服务。
【观察】
全市共认定中小企业服务站159家
从“云窗口”1.0到“视频办”3.0，让企业群众办“政”事再也不用“跑断腿”，随时随地实现“云”上咨询、辅导和办理；诉求问题“快应答”，真正落实“无事不扰，有呼必应”，确保企业诉求“件件有回音，事事有着落”……增城的故事是广州着力优化营商环境的生动缩影。今年，广州以“降本增效”为主题，实施产业版、企业版、企业家版营商环境改革，努力建设全国产业生态最好、政务服务最优、综合成本最低的营商环境高地。
广州还出台全国首个民营企业首次违法合规免费清单，发布首批优质合规民营企业“白名单”，建立重点民营企业“无事不扰、有呼必应”服务机制。启动新一轮市领导挂点联系重点企业工作，打造民企会客厅、中小企业圆桌会等品牌，推动服务企业常态化，协调解决企业“急难愁盼”问题。全市共认定中小企业服务站159家，覆盖11个行政区，已举办包括政策宣讲、培训沙龙、服务咨询等各类型活动近8000场，精准服务企业6.5万家次。
着力优化涉企政务服务，广州建设了全市统一的数字化企业服务平台“穗@i企”（穗爱企），打造中小企业专区、科创专区等板块，为广大企业提供全生命周期服务，累计为1.2万家企业回复诉求1.5万件，向197万家企业精准推送惠企资讯1595万次。
【数说】
广州全市统一的数字化企业服务平台“穗@i企”（穗爱企）为广大企业提供全生命周期服务，累计为1.2万家企业回复诉求1.5万件，向197万家企业精准推送惠企资讯1595万次。
2024年至今，增城区依托“增心办”小程序，搭建“诉求问题‘增心办’”服务平台，为企业解决诉求反馈问题超450宗。
增城区在全区各办事大厅、大型村居、重点园区、商场等场所部署超过30个“云窗口”终端，提供与企业群众“面对面”的可视化在线咨询、辅导和受理等服务。
文/广州日报新花城记者：夏强、徐雯雯
图/广州日报新花城记者：王维宣
