23日,记者了解到,春运期间,市交通运输执法部门按照3个100%加强行业服务质量监管。
其中,在客流高峰时段,市交通运输执法部门组织人员在广州南站、白云机场、广州白云站等重点交通枢纽及周边开展出租车服务督查,及时纠正驾驶员的不规范行为,对涉嫌违法行为依法处理。同时,强化行业信息化监管,市交通运输执法部门通过核查终端异常数据、抽查车载视频等方式,重点打击出租车拒载、议价、绕道等违章行为。
同时,市交通运输执法部门通过行业会议、专项约谈、上门督导等方式,通报行业服务质量监管工作要求,督促企业强化主体责任落实,加强驾驶员营运服务管理,引导驾驶员规范守法经营;此外,严格服务投诉处理,坚持按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的原则开展投诉处理,组织各企业及时做好服务投诉的调查处理、沟通回复等工作,切实维护市民合法权益。
文/广州日报新花城记者:卢梦谦 通讯员:交通宣























































