今日是第43个“3·15”国际消费者权益日，广州市消委会日前发布了2024年全市消费维权十大典型案例，提醒消费者擦亮双眼，甄别优质商品与服务，权益受损时切记保留相关证据，及时向平台反映或向相关部门投诉，主张合法权益。
【部分典型案例】
寄养宠物店小狗“很受伤”
消费者唐女士将宠物狗寄养到某宠物医院，支付了相关费用。几天后，唐女士通过该店发来的视频发现小狗左前脚一瘸一拐，遂要求该店调取监控查看，但对方以各种理由拒绝并推诿责任。
接到唐女士的投诉后，海珠区消委会沙园分会工作人员多次到店了解情况，但门店工作人员均表示不知情，院长态度恶劣，极不配合。沙园分会继续加强与该店上级部门沟通协调，并建议唐女士尝试向该店深圳总部投诉。最终，沙园分会组织该店广州地区的两位负责人与唐女士进行调解，达成协议：该店承诺支付5000元赔偿金，并承担后期小狗两只前脚伤势复发的治疗费用。唐女士对此表示认可。
合同模糊家具板材“不对头”
消费者张先生通过广州12345热线进行投诉，其通过某全屋定制公司定制一批家具，共计28000元，安装时发现家具板材与商家宣传的康纯实木多层板不符，要求商家退货退款，并赔偿6000元租房损失。
增城区消委会工作人员迅速到被投诉商家经营场所核实情况，商家表示为消费者提供的家具板材是合同约定的，不同意退款。数日后，工作人员再次组织争议双方到消委会分会现场调解，工作人员指出虽然合同中没有特别对板材进行说明，但商家应当信守销售承诺，使用康纯板材进行加工制作。经过增城区消委会的耐心释法，商家最终同意退货并赔偿消费者的部分损失，双方达成调解。
被骗“免费造型”再遇闭店套路
消费者宋女士偶遇一则“明星造型师免费设计发型”广告，在A美发店做了发型设计后，又加做了烫发、头发护理等服务，最终被告知须支付6000多元。造型师称充值18888元可以打五折，折后本单消费只需3000多元，宋女士于是进行了充值。时隔4个月，宋女士再次前往A美发店，却发现该店已经结业。造型师建议她前往B美发店使用充值余额，然而B美发店仅普通剪发就要498元/次，而且充值余额还只能按照原价进行消费，不能享受五折优惠，也不同意退款。
市消委会发现，宋女士向A店支付18888元时，收款方并非该店，而是另一个体工商户的账户，且除了一张微信支付的截图外，没有其他证据。实质上，造型师是A店和B店的“拓客”主力军，看中消费者有可能再次进入“套路”在B店充值消费。由于维权困难，宋女士无奈接受转到B店消费。
平台外交易订民宿“中圈套”
消费者王小姐计划到从化度假放松，通过线上旅游平台物色好心仪的别墅后，留意到网页下方注明“如果不联系商家则会随机分派房型”，为选上心仪的房型，王小姐添加了商家微信，跳出平台直接与商家沟通订房事宜。商家在微信上热情展示了别墅的精美照片和视频，并声称“微信预订更优惠”，王小姐直接通过微信转账2400元订房。可到达目的地后，王小姐发现别墅与商家网上展示的图片差别极大。尽管线上旅游平台标注“当天18:00前免费取消”，但商家以这是个人交易为由，拒绝履行平台协议。
接诉后，从化区消委会联系别墅商家进行沟通，对方提出可以退款1400元。经协调，消费者接受了退款方案。
（广州日报全媒体记者黄庆 通讯员穗消宣）
