每一通12345热线电话背后，都可能藏着一段不为人知的故事。近日，广州中医药大学第一附属医院白云医院（下称“白云医院”）收到一封来自“12345”的表扬工单。一位曾经被产后综合征深深困扰的二胎妈妈官女士在电话中表达了对该院产后护理团队的由衷称赞与感谢。
官女士，一位曾被产后综合征深深困扰的二胎妈妈，生育对她而言，是一场身体与心理的巨大挑战。基础体重136斤，生育当天飙升至165斤，26小时的催产，紧急剖腹产……这一切让她的身体极度虚弱。而产前的耳鸣、失眠、焦虑与心慌，在产后更是变本加厉，让她夜不能寐，日日煎熬。官女士回忆起那段日子，眼中仍闪烁着泪光。
官女士产后第45天，带着一丝希望，踏入白云医院，开始了产后康复治疗。起初，她只是抱着试试看的心态，甚至因为在与多家医院比价时产生了误解而一度想要考虑退费。“是张惠银护士长，她像一束光，照亮了我那段黑暗的日子。”官女士的话语中充满了感激。
在初次见到官女士时，张惠银不仅详细询问了官女士的病史、分娩过程及当前的身体状况，还为她进行全面的身体评估，量身定制了一套个性化的康复方案，涵盖了饮食调理、运动指导、心理疏导以及特色理疗等多个方面。在康复治疗中，张惠银擅长运用中医特色疗法，如头疗、耳疗和火龙罐等，每一次实施中医疗法前，她都会耐心地向官女士做出说明解释。通过耳穴压豆治疗，张惠银有效地缓解了官女士耳鸣以及肠胃胀气的不适。
除了身体上的治疗，张惠银还十分注重官女士的心理健康。她深知产后抑郁和焦虑的严重性，因此经常利用治疗间隙与官女士聊天，倾听她的烦恼和担忧。“记得有一次，我因为担心工作上的问题失眠，张护士长知道后，特意陪我做产后康复，温柔地陪我聊天，直到我心情平复才离开。”官女士回忆。有一次，官女士因为睡眠问题导致身体不适，张护士长立刻调整了理疗计划，增加了针对失眠症状的护理措施，并为她耐心地进行了头部理疗，让她整个人松弛下来，又能让她睡得香甜。这段经历让她感受到了医护人员的医者仁心，一位专业能力过硬又兼备温柔与坚定力量的护士长，才能收获众多蹲点抢号的铁粉。
如今，官女士的体重从165斤稳步下降至137.5斤，那些曾经折磨她的耳鸣、失眠、焦虑和心慌等症状也明显减弱。更重要的是，她找回了久违的自信与笑容。
“是贵院的专业和温暖，让我在产后最艰难的时期，重新找回了健康和自信。”官女士在12345热线的表扬信中这样写道。
这不仅是对张惠银个人护理技术和医德的高度认可，更是对广州中医药大学第一附属医院白云医院全体医护人员辛勤付出的肯定。该院将不断提升医疗技术水平和服务质量，为更多像官女士这样的患者带去健康与希望。
文、图/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：潘玉菲
