讲解赛会信息、参与手语服务、无障碍引导培训，残障人士从“受助者”到“助人者”；全市近百个城市志愿服务站穿上科技“降温外衣”；赛会志愿者“小海豚”以饱满热情投入到每一场赛事中……11月3日，“全运年·看广州”采访活动举行。记者走访发现，随着十五运会开幕式临近，广州全城志愿服务“热力升温”，“小海豚”们已巧妙渗透城市肌理，融入大街小巷。
全市近百个城市志愿服务站穿上了“防晒降温外衣”
在天河体育中心南门场馆城市志愿服务站，两名大学生志愿者正身着“红马甲”笑迎来来往往的市民，热心解答赛会信息，提供便民服务。
这一场馆城市志愿服务站位于天河体育中心南门的核心地段，于10月29日高标准搭建完成。该站点直接服务于天河体育中心这一城市地标性场馆及周边区域，是保障重大赛事、文体活动和日常人流服务的关键节点。
志愿者服务站内凉爽舒适。除了近日天气原因外，志愿服务站外层的“防晒降温外衣”也发挥了大作用。
广东省外语艺术职业学院学生张翠萍是天河体育中心南门场馆城市志愿服务站志愿者，她告诉记者，这几天有不少市民游客前来咨询，她们也会积极为其解答赛会信息和进行旅游指引。“我们将服务到12月，如果后续有需要还会继续参与到志愿服务中。”
记者了解到，在全市近百个城市志愿服务站建设升级工作中，由广州市香港科大霍英东研究院研发的微纳米级被动式制冷涂层技术被广泛应用。喷涂面积约5000平方米，在全运会志愿服务演练及赛时上岗期间预计能提供50万瓦的制冷量，节约38万度电，减少二氧化碳排放210余吨。
港科大霍英东研究院建筑物能源研究中心经理朱龙潜博士介绍，该涂料如同为赛会中全市近百个城市志愿服务站穿上“防晒降温外衣”，可反射太阳光并以辐射的形式将热量排放到宇宙中，可降低服务站表面温度15℃以上，解决城市志愿服务站内因暴晒产生的高温、高电耗等难题，降低城市志愿服务站室内温度、降低电耗，优化志愿者服务环境及热舒适度，以科技赋能全运会，实现“绿色全运”“无废全运”工作目标。该项目在全国首次实现同类型涂料在城市志愿者服务站上的应用。赛会后，部分城市志愿服务站将转型为社区服务站，持续开展志愿服务，实现项目可持续性。
全民全运氛围浓，志愿服务融入街头巷尾
在陈家祠志愿者广场，岭南文化与全运服务实现了交融。120名来自各行业的志愿者，从学生到退休人员，用专业培训保障服务品质。他们既提供赛事咨询指引，又开展广府文化导赏，还有听障志愿者用手语传递赛事热情。
记者了解到，陈家祠志愿者广场城市志愿服务站依托陈家祠志愿者广场陆续开展多场丰富多彩的城市志愿服务活动。
在文化层面，该站点开展广府文化导赏、粤语课堂和非遗技艺体验；在现代服务层面，该站点提供赛事咨询、城市指引、应急救助等服务，市民游客在打卡“羊城新八景”文化地标感受岭南建筑艺术的同时，也可以接收到关于赛事的信息和新闻，实现体育赛事与文化体验的有机融合。
“我们通过定向招募与严格筛选，录用了120名城市志愿者，涵盖学生、在职党员、退休人员、企业职员和残障人士等，并从中选拔了14位志愿者骨干，设计了‘基础+专项+提升’三级培训体系。”陈家祠志愿者广场城市志愿服务站站长张倩昕介绍，志愿者均需完成赛事咨询、应急救护等基础培训。针对残特奥会需求，该站点增设手语服务、无障碍引导等专项培训；同时对文化导赏志愿者进行岭南文化培训，通过分组培训、岗位轮值，确保服务不断档、专业做基础、特色显温度。
听障志愿者参与无障碍服务；党员志愿者提供文化讲解；学生志愿者进行城市指引……值得一提的是，在服务活动中，该站点注重发挥不同群体的优势，体现“现代包容服务”理念。
志愿服务也延伸至社区。走进附近的裕兴苑小区，可见一排排带有全运会元素的彩旗飘扬，氛围感十足。“我们积极动员业主以志愿者身份参与小区治理，如环境整治、邻里帮扶等，业委会办公室晚上变身‘居民茶馆’，随时沟通解决问题，现在小区公共事务都有志愿者参与，包括小区为迎接全运会进行的氛围营造，都是大家一起出策出力，形成了‘人人参与、人人尽力’的良性循环。”裕兴苑小区业委会主任程伟良说。
志愿服务如毛细血管般深入城市肌理，让全民全运更有温度厚度。从文化地标到街头巷尾，志愿者用专业服务与文化温度，书写着“人人参与、人人享有”的全运故事，让广州这座千年商都焕发新的活力与温情。
“小海豚”以志愿服务展现湾区青年热血与担当
走进广州市团校，各项志愿者培训活动有条不紊地进行。据了解，由一个机构独立承担全国大型赛会志愿服务培训工作，广州市团校（广州志愿者学院）属全国首例。在广州赛区执委会志愿者部的统筹指导下，广州志愿者学院通过组建高水平师资团队、优化课程体系、强化培训管理、完善评估机制等流程，有效开展通用培训。通用培训充分结合广州特色，融入粤港澳大湾区志愿服务先进经验，打造了一套可推广、可复制的赛会志愿者培训“广州模式”。
广州市团校党委书记、广州赛区执委会志愿者部培训督导处处长杨成介绍，目前，十五运会开幕式志愿者培训正在有序推进。10月-11月，广州市团校（广州志愿者学院）组织广州地区16所高校28个校区2300多名十五运会开幕式赛会志愿者领队老师、志愿者骨干、志愿者开展十五运会开幕式志愿者培训，从十五运会开幕式志愿服务总体安排与工作概要、十五运会开幕式志愿服务规范与纪律要求、十五运会开幕式场馆踏勘、十五运会开幕式场馆观众志愿服务实务、安全教育专题讲座等方面进行“理论讲授+场馆实训”全方位培训。
今年9月，暨南大学香港学生杨竣杰作为残特奥会乒乓球比赛志愿者参与了残特奥会乒乓球比赛的赛事服务，负责运动员接待、咨询指引、协助执委会审查运动员资格等工作。他也对“小海豚”有了更具体的理解：它不是宏大的概念，而是藏在帮运动员指引方向的动作里，藏在每一次耐心解答、每一次主动上前的细节里。在服务过程中收获的每一声感谢、每一个微笑，在团队协作中互帮互助，都让他深切体会到志愿服务的价值与意义。
带着这次“小海豚”经历中收获的力量与热忱，杨竣杰表示将在更广阔的舞台上展现湾区青年的热血与担当，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。“作为一名香港青年，参与到国家级赛事志愿服务中，不仅是一段宝贵的服务经历，更是一次深刻的成长契机。未来，我将以最饱满的热情投入到服务中，更希望能努力成为粤港澳大湾区融合发展的 ‘桥梁纽带’。”他说。
文、图/广州日报新花城记者：张姝泓
