元旦假期,广州位居跨年热门城市榜首,人气旺盛,消费活跃。新年伊始,广州市场监管“开足马力”,守护假期放心消费。
1月1日至3日,全市市场监管系统接收处理3722件消费投诉、涉嫌经济违法举报(投诉2722件,举报1000件),同比下降45.11%,涉及线上购物、美妆服饰、食品餐饮、休闲娱乐等。

元旦期间很多市民去大夫山森林公园游玩。
“线上采买”热度延续。直播带货、线上拼团等指尖消费热度持续,服装鞋帽、年货零食等线上消费活跃。期间,涉线上消费相关投诉举报2823件,占比超七成。主要关注商品品质、售后服务响应等方面。“美丽消费”仪式感足。辞旧迎新,购买美妆美服迎接新年到来,仪式感拉满。期间,涉服装鞋帽、美妆产品相关投诉举报891件,占比超两成。主要关注品质标准、售后体验、实际效果等方面。“食在广州”势头旺盛。“食在广州”品牌效应明显,聚餐用餐、美食打卡、餐饮外送等食品餐饮需求集中释放。期间,涉食品餐饮相关投诉举报541件,占比超一成。主要关注用餐服务体验、餐食性价比、外卖餐食配送候时等方面。
“娱乐体验”需求激发。线上线下娱乐体验精彩纷呈,加深了广州“节日很好玩”的城市印象。期间,涉娱乐体验相关投诉举报447件,占比超一成。主要关注服务体验、履约效能、售后服务响应等方面。
目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门依职责跟进处理。
广州市场监管部门提醒广大经营主体,守诚信重口碑、提品质优服务;提醒广大消费者,当发生消费争议,请及时与商家协商解决。如协商不成,可关注“广州市场监管”微信公众号,通过“我要投诉”栏目投诉举报;或及时拨打12345热线投诉举报。
文/广州日报新花城记者:卢梦谦 通讯员:穗市监
图/广州日报新花城记者: 廖雪明






















































