春归湾区暖，水润万家安。2026年春节将至，粤港澳大湾区年味渐浓，广州水投自来水公司紧扣“保供水、优服务、强应急”核心要求，2000余名干部职工坚守岗位、履职尽责，用专业与坚守织就城市供水安全网，让市民在新春佳节用上安全水、优质水、舒心水，以坚实供水保障护航万家团圆。
指尖掌“水脉” 精准调配护平稳
为高效应对新春团圆潮、商圈景区人流高峰带来的用水变化，调度员们紧盯屏幕，依托广州智慧供水云平台，动态监测8座水厂、53座加压泵站的实时运行数据，超900个压力远程监控点捕捉每个片区的用水波动。
工作人员对供水设施开展巡查
同时，基于厂站网联动水量预测模型，提前制定调度方案，通过加压站“削峰填谷”、管网阀门智能调节，让水资源在城市管网中精准流转。他们以精准的预判、科学的调配，让供水调度更科学、更精准、更高效，最大限度满足市民春节期间用水需求。
脚步量“管网” 全域排查除隐患
供水管网是城市的“供水血脉”，巡检员们则是血脉的“守护者”，让隐患无处遁形。作为公司春节保供水的核心举措之一，巡检员提前部署，聚焦火车站、商圈景区等人流密集区域，对供水设施、管线开展“拉网式”排查；针对冬季昼夜温差大的特点，对市政阀门、消火栓等设施进行“地毯式”揭盖检查，不放过任何一处细节、不遗漏任何一处盲区。从繁华商圈到老旧社区，从城市主干道到街头小巷，都有他们穿梭的身影。他们用脚步筑牢管网防线，用细致排查化解运行风险，确保城市供水“血脉”畅通无阻。
匠心守“清流” 全程把控保安全
水质安全是民生底线，水质员们以“匠心”守“清流”，做市民用水安全的“把关人”，从源头到龙头，为水质安全保驾护航。他们密切关注冬季低温对水质的影响，及时调整水厂药剂投加量，优化低温水质处理工艺；24小时值守水质监测岗位，对原水、出厂水、管网水开展不间断在线监测，加密人工检测频次，核对每一项水质指标。智慧供水云平台的“水质地图”背后，是他们日复一日的精准监测；市民手中的一杯放心水，是他们用专业筑起的安全屏障。
极速冲“前线” 闻令而动保畅通
抢修员们是城市供水的“应急铁军”，始终保持“箭在弦上”的状态，以极速响应守护供水畅通。春节期间，135辆抢修车、22辆应急送水车全天候待命，他们24小时值班备勤，只要接到指令，便第一时间奔赴现场。从管网爆漏抢修到应急送水保障，他们以最快的速度、最专业的技术，抢通供水“生命线”，最大限度降低突发情况对市民用水的影响。他们用“速度”与“专业”诠释责任，用“坚守”与“担当”守护团圆。
暖心架“桥梁” 贴心服务润民心
作为保供水服务的“窗口”，供水热线96968新春全天候畅通，客服时刻在岗，线上服务渠道同步值守，耐心接听每一通用水咨询、及时响应用水诉求，完善缺水缺压即时响应机制，做到接诉即办、快速处置，主动为市民解答水费缴纳、业务办理等各类疑问，用暖心服务化解市民用水烦恼，成为市民用水问题的“即时服务台”，用贴心陪伴守护湾区新春。
入户守“安心” 贴心护水无烦忧
作为供水服务的延伸，星级水管家坚守服务初心，主动上门开展供水设施检查，重点排查市民共用用水设施及水表等设施的运行隐患，及时协助整改小故障；针对老年家庭、特殊家庭等群体，提供贴心帮扶，耐心讲解用水小常识，指导市民排查简单用水隐患，用专业贴心的服务，守护市民新春用水无忧。
文/广州日报新花城记者：杜娟 通讯员：刘艺钰、白艳艳
图/广州日报新花城记者：杜娟 通讯员：薛晓晔、钟荧冬、谭健辉
