【案情简介】
2025年12月，潘小姐在某直播平台看到某玉器销售直播，被主播声称“朋友圈放漏极品”吸引。随后，一名自称直播间主播的陌生人主动添加其微信，持续在朋友圈发布精美玉器图片，并承诺从开石、打磨到发货全程均可视频监控，保真保质，诱导其私下交易。潘小姐随后选中一款2600元的翡翠玉镯，按商家要求通过微信转账付款，未走平台下单。收货后发现实物浑浊干涩、有多处裂纹，与视频严重不符。潘小姐马上要求退货，商家却以定制商品概不退换为由拒绝并将其拉黑。潘小姐向直播平台投诉后，直播间对有关交易及其提供的聊天截图、付款截图一概否认；平台由于没有订单记录亦拒绝售后。潘小姐遂向从化区消委会求助。
【处理过程及结果】
从化区消委会接到潘小姐投诉后，根据其提供的线索开展调查。经查，涉案微信收款方为“瑞丽玉石加工厂”，发货地为佛山南海平洲玉器街，但无法查实具体经营者信息，联系电话也无人接听。因涉事主体不明确，调解无法推进，消委会建议潘小姐向平台举报并报警求助。
【案例点评】
潘小姐网购翡翠玉镯被骗，这是典型的脱离平台、私下交易的消费陷阱：不法商家先添加消费者微信，以朋友圈宣传吸引，再以“避开平台抽成、让利消费者”为由，诱导消费者微信直接转账，导致消费者维权无门。
根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条等规定，经营者应真实、全面披露商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。诱导消费者私下交易，本质上是“侵犯消费者权益”的潜台词，消费者切勿轻信。
在此，从化区消委会提醒购买玉器首饰的消费者注意：
一、选择正规渠道。网购黄金玉石等贵重商品，优先选择信誉高、口碑好的正规平台，坚持平台交易，了解清楚平台售后规则，切勿脱离平台私下交易。
二、仔细核查商品。下单前认真核对材质、纯度、重量、鉴定证书等信息，警惕含糊描述或夸大宣传，客观看待商品的好评，尤其对于评价特别多且基本无差评，或者满屏都是晒单的商品要保持冷静，切勿冲动下单。
三、及时验货留证。收货后及时检查实物、证书等与销售页面是否一致，检查商品有无划痕、变形、裂纹，镶嵌是否牢固。对于贵重商品建议全程拍摄开箱视频，以便有效区分商品质量责任。
四、妥善保存凭证。向商家索要正规发票，并检查发票抬头、商品名称、材质、克重等信息与实际商品是否一致。妥善保管订单截图、支付记录、聊天记录、开箱视频以及鉴定证书和包装。一旦发生纠纷，及时向商家或平台反映。若协调不成，可通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉。
文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
