5月6日,记者了解到,“五一”假期,广州市场监管部门护航广大市民朋友的消费权益,全市市场监管系统接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报8818件(投诉6774件,举报2044件)。
据悉,投诉举报主要呈现多种特点。其中,“云端畅购”热度高企。直播带货、线上拼团、即时零售等线上消费“不放假”,消费热度持续高企。涉线上消费投诉举报6625件,占比超七成。主要关注售后保障、商品品质、发货时效等方面。
并且,“华服靓妆”持续走俏。“国际美湾”时尚消费底色凸显,华服靓妆需求火爆。涉服装鞋帽、美容美妆相关投诉举报1882件,占比超两成。主要关注商品质感、服务体验、产品效果等方面。
同时,“粤味烟火”人气攀升。“食在广州”品牌效应持续释放,聚餐家宴、美食打卡、餐饮食材配送等舌尖消费烟火气十足。涉食品、餐饮服务相关投诉举报1427件,占比超一成。主要关注服务态度、餐品口感、团购验券等方面。
此外,“粤韵潮娱”活力迸发。广州兼具深厚岭南文化底蕴与多元新潮文娱资源,AI体验、漫展文创、网娱影音等线上线下文化娱乐业态受追捧。涉文娱休闲相关投诉举报1343件,占比超一成。主要关注娱乐体验、宣传承诺、价格规范等方面。
目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门依职责跟进处理。广州市场监管部门守护消费者的品质消费体验。当发生消费争议时,请及时与商家协商解决,如协商不成,可关注“广州市场监管”微信公众号,通过“我要投诉”栏目投诉举报;或及时拨打12345热线投诉举报。
文/广州日报新花城记者:卢梦谦 通讯员:穗市监





























