十月，广州满城繁花，气候舒爽宜人。随着广交会开展，全球游客来到这座千年商都。很多人选择搭上旅游公交车，穿行于骑楼连片的西关老街、路过珠江两岸的摩天楼宇、在市井烟火里触摸广府文脉，感受这座城市的文明有序。
10月29日，记者来到观光巴士广州塔站点，探访观光巴士这一“城市流动窗口”，感受车轮之上的羊城文明。
以热心搭起桥梁，用文明展现城市温度
想要深度“读懂”广州
许多游客会选择搭乘主题观光巴士
四条线路
将城市三十多个景点串珠成链
在观光巴士广州塔站点，工作人员周玉霞坚守岗位，日复一日迎接南来北往的访客。
“游客看到观光巴士，常会问车开往哪里、怎么乘车，我们就给他们介绍线路、推荐景点。”周玉霞说。游客想溯源城市过往，就去走千年古城线，探访中山纪念堂、南越王墓；偏爱西关韵味，可以搭乘西关风情线，寻访陈家祠、粤海关博物馆；要打卡都市繁华，中轴线沿线的天河购物中心、广州塔值得驻足；等到夜幕降临，搭乘海心沙环线又能将江畔夜色尽收眼底。
外地游客初到羊城，不熟悉街巷布局和景点分布，同一个问题常常要反复询问好几遍。对此，周玉霞早已习惯。“如果我到一个陌生城市，人生地不熟，也会多问几遍，记不住很正常。”面对问询，她不敷衍不急躁，耐心细致地讲解换乘点位、24小时观光车票使用规则，用热情周到的服务，为远道而来的游客搭起认识广州的第一座桥梁。游客们登上观光巴士，驾驶员梁志忠会向游客致意，并热情欢迎他们乘车游览，如果遇到老人、带小孩的乘客，他还会上前搭把手。
记者在主题观光巴士内看到，车厢地面铺以彩虹图案，把手上缠绕着装饰花朵，车厢干净整洁，座位宽敞舒适。二层观景座位视野开阔，沿途城市风光尽收眼底。每个座位旁均配有讲解设备，游客插上耳机，就能收听8种语言的观光讲解，于方寸车厢之中认识广州、读懂广州。
一处处用心打磨的细节
尽显这座城市
包容好客的文明底色。
“双层观光巴士的二层视野很特别，换个角度看广州，感受完全不一样。”乘坐观光巴士的游客温先生道出自己的直观感受：“车厢整洁空气清新，还有免费网络，工作人员热心服务，整趟体验很舒服。”
除了主题观光巴士，还有很多游客选择旅游公交专线奔赴各处景点。旅游公交2号线穿梭在文旅地标之间，一线司乘把文明服务落在每一次靠站：碰到推婴儿车、拎大件行李的人及时伸手帮扶；遇到游客问路，尽自己所知耐心解答……不少游客顺着公交线路漫游街巷，感受文明广州、温暖广州。
暖心服务汇聚成流，多方共筑车厢文明
一线暖心服务持续汇聚成文明暖流。截至目前，2026年广州观光巴士上涌现拾金不昧、助人为乐等好人好事累计100多宗，收到游客感谢致电40多个、感谢信近30封，广州巴士集团观光文旅线路暖心周到的服务，收获了全国各地游客的认可。
游客感受到的每一声问候、每一句解答、每一次帮扶，背后是一套持续打磨、不断升级的文明服务体系。
今年是“友爱在车厢”文明服务活动开展40周年，广州公交集团面向全体驾驶员发出文明行车、微笑服务的倡议。广州巴士集团市场运营中心管理人员冯文姗告诉记者，集团从硬件优化、环境保障、队伍培训、开门纳谏等多个方面持续提升服务品质。
在硬件便民升级上，各总站清晰标注发车时间，优化车身腰牌、线路牌显示内容，方便乘客在站台快速获取乘车信息。据介绍，公交企业在1359台公交车试点设置“准点发车”标识；全市94个公交总站，覆盖107条线路推出“空调提前开”“雨天先上车”暖心服务，优化乘客候车体验；同步完善车内英文提示及各类标识，为各地游客提供更贴心便捷的出行指引。环境卫生方面严格落实一车一清洁，每趟车辆返回总站后专人清扫，持续保持车厢洁净。
服务软实力同步提标。今年9月，广州公交集团牵头举办全市公共交通行业“文明行车我带头 微笑服务传友爱”誓师大会，向全行业3.1万名驾驶员发出倡议，形成“6+3+5”服务提升体系，开展200多场专项培训，帮助驾驶员掌握沟通技巧、熟练落实服务规范。广州公交集团也主动敞开大门倾听群众声音，招募文明出行体验官，邀请乘客代表、媒体走进公交车厢实地体验，同时召开恳谈会收集意见建议，根据大家的反馈持续优化服务。冯文姗表示，欢迎广大市民和游客当好文明监督参与者，一同守护车厢文明。
旅游公交拓内涵，持续擦亮城市名片
此外，广州巴士集团进一步挖掘公交的文旅价值，将车厢打造为沉浸式体验广府文脉、传递文明新风的流动空间。
广州公交集团下属巴士集团电车分公司副经理薛晓刚介绍，广州较早探索主题巴士的差异化打造，依托四条成熟观光主线，开发特色主题体验内容，并将文明出行融入其中——一方面深耕文化互动，将粤曲、魔术、音乐互动等内容搬进车厢，铛铛巴士便是代表线路，让游客在乘车途中感受鲜活的岭南文化氛围，在轻松的氛围里践行文明乘车理念；另一方面紧扣“食在广州”城市名片，打造美食巴士，游客在赏景期间品尝地道风味、体验“一盅两件”的广式茶文化，同步倡导节约用餐、文明共享。热门主题线路还配套文创产品，定期组织抽奖活动，丰富旅途趣味，收获众多游客好评。
在盘活现有线路资源的同时，新线路规划也在稳步推进。目前团队计划元旦前后上线白鹅潭环线，串联起粤海关博物馆、洲头咀花海、白鹅潭太古里、白鹅潭万象城等城西热点区域，为游客带来更丰富的游览选择。
车轮穿行于羊城的大街小巷，一辆辆旅游公交正是展示城市文明的流动窗口。对远道而来的游客而言，它不只是交通工具，更是读懂广州、触摸广府文脉、感受城市文明的载体。干净整洁的车厢环境、工作人员热忱耐心的服务、持续迭代升级的硬件配套与文旅线路，推动交通、文旅、文明服务深度融合，在一次次精细化打磨中不断擦亮城市名片。
文/广州日报新花城记者：卢梦谦
图/广州日报新花城记者：高鹤涛 部分图由受访者提供
